服务传递工行温度 工商银行聊城市中支行成功创建“千佳网点”

近日，从中银协传来喜讯，在“2018年银行业文明规范服务千佳单位”的评选中，工商银行聊城市中支行营业部凭借温暖贴心的服务，深入人心的企业文化，完备的便民设施榜上有名，被授予“全国银行业协会千佳服务示范网点”的荣誉称号，成功树立了银行服务标杆。

近年来，工商银行聊城市中支行把渠道建设作为提高竞争力、加快经营转型及战略目标实现的重要抓手，着力构建物理网点、自助渠道、电子银行、POS机具有机结合的服务体系，全面提高服务水平，打造工行服务好口碑；同时通过“星级网点”、“千佳”网点创建等工作，在保证硬件设施落地的同时，更加注重全面提升网点服务的软实力。一是加强企业文化建设，锻造一流团队、营造一流环境、打造一流效率，增强品牌核心竞争力；二是坚持“四个突出”，即突出抓基层党建、突出抓服务培训、突出抓流程再造、突出抓模式创新，以提升品牌社会号召力；三是深化“四心”服务，用“热心、精心、贴心、爱心”践行社会责任；四是打造特色创新服务MPSS：拥军服务、个人金融服务、特殊人群服务、沙龙文化服务，并将每一项特色服务做到“没有最好，只有更好”。 另外，依托“微笑服务”、“一杯水服务”、“特事特办”、“ 爱心母婴室”、“员工休息室”等，全面提升网点服务温度，客户满意度不断提升，树立了良好的行业形象，在当地同业、系统内树立了有影响的业务和服务亮点。  

“服务无止境”，该行将以此为契机，继续把握网点转型发展的新机遇，响应金融消费者新需求，用精湛的服务，让文明规范服务更进一步，让客户满意更进一步。

[责任编辑：王慧]

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