聊城移动公司开展青年文明号助力 “一次办好”主题活动

根据聊城团市委《关于全面开展青年文明号助力“一次办好”活动的通知》要求，聊城移动公司开展了“提升服务品质 连接美好生活”主题活动，各级青年文明号和创建单位通过健全完善服务体系、创新服务模式等措施，优化流程、提升效能、改善服务，“亮形象、亮承诺、亮服务”，有效提升了服务效率和服务品质。

现场解答入厅客户问题，提高客户办理业务效率

在“亮形象”方面，6月份以“重服务-夯基础”为主题，组织9个区县的50余名窗口人员，开展了为期一个月的窗口服务大练兵，内容涵盖青年文明号服务示范、服务礼仪及热点问题答疑等，同步开展全市青年文明号示范岗、青年文明号雷锋岗评优，有效促进整体窗口服务水平提升，树立了青年文明号良好形象。

青年文明号示范岗在为客户办理业务

青年文明号宣传板，助力一次办好

在“亮承诺”方面。向客户亮明承诺，营业厅的所有员工实行“首问负责制”，对自己接待的每一位客户负责到底，通过建立多个业务受理微信群，将“现场预受理”加后期“微信确认受理”常规化，免除了客户二次跑腿的后顾之忧；另一方面做好“零跑腿”，用足用好掌厅、微信、网厅等多种方便快捷的业务办理渠道，使客户足不出户即可办理各种业务。为了实现服务工作的闭环管理，营业厅建立了专门的回访制度，通过宣传展板、电子屏、海报、易拉宝等线上线下平台，广泛公布咨询和投诉渠道，对咨询投诉和在意见簿上留言的客户，营业主任必须在24小时内100％进行回复，收集客户的建议，改进服务。

青年文明号助力一次办好易拉宝

在“亮服务”方面，对照《聊城分公司营业厅营销服务标准》要求，努力缩短服务时限，提高服务效率，同时，不断挑战自我、创造用户需求，开展一系列“感动服务”评比，以实际行动赢得客户的依赖和满意。如客户生日当天到营业厅享受绿色无排队服务并赠送生日贺卡、雨中为到营业厅办理业务的客户撑伞、通过错时开展夜间营业、在等待区开展抽奖和读书小活动等贴心细致的服务等。从营业员说“您好！”开始，由主动推介业务做起，实行了“一台清”、二米内主动示意、三分钟快捷受理、四句话规范用语服务。

下一步，聊城移动公司将以青年文明号助力“一次办好”为契机，一如既往地坚持“追求客户满意服务”的企业宗旨，以优质的服务、真诚的奉献，不断优化服务细节，创新服务模式，为践行以人民为中心的发展思想不懈努力！

[责任编辑：杨凡、王慧]

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