我为群众办实事|锦旗背后的故事：从一个诈骗陷阱说起

为遏制电信网络诈骗违法犯罪，防止用户蒙受损失，推动全民提高“防骗意识、识骗本领、反骗能力”，切实维护群众财产安全，聊城移动东昌府分公司多措并举开展反诈骗宣传，确保“断卡”行动各项工作切实做到闭环落实，尽最大努力为群众提供安全的网络服务环境，取得了显著成效。近日，在“断卡”行动中，公司主动上门服务，及时把一名掉进诈骗陷阱的在校学生拉了回来，并协助警方打掉一个涉嫌犯罪的窝点。 

守护网络安全，时刻紧绷一根弦

5月17日上午，家住东昌府区的闫女士带着一面锦旗，来到聊城移动东昌府分公司，感谢该公司的实名制主管刘菲菲。就在几天前，刘菲菲成功帮助了闫女士的儿子。

惊心动魄的一幕还得从5月13日说起。这天，东昌府分公司收到市公司下发的一个涉案号码，东昌府分公司高度重视，立即对涉案号码展开核查。经核查，涉案号码151068*****已被强制停机，机主年龄为17岁。根据客户登记地址，刘菲菲上门了解情况，发现家中无人。对涉案渠道核查时，代理商店员回忆起，这名用户办理号码时说是上网使用，代理商店员向客户告知并强调需要本人办理，如果出现任何诈骗行为，后果将由本人承担。 

为进一步核查情况，5月14日上午，东昌府移动实名制主管刘菲菲和片区网格经理再次实地核查了解到，涉案渠道在开户环节符合实名制规范。上门核查过程中，工作人员见到了17岁机主的母亲闫女士，闫女士表示，她儿子是一名在校学生。5月份，闫女士儿子在移动公司共办理3张手机卡（其中一张手机卡涉案），开户时预交话费共计180元，家人并不知情。工作人员向闫女士儿子告知了“断卡行动”的法律法规和案例，闫女士的儿子主动配合工作。原来，闫女士的儿子办理完手机卡后交给了自己的小学同学姜某某使用。工作人员立即联系姜某某，起初姜某某拒不配合工作，经多次电话联系并向其宣传“断卡行动”的法律知识及警示案例后，姜某某才告知自己目前上班的地点在城区一住宅小区内。姜某某说，他的老板招聘了多名员工，屋内有8台电脑，多个无线路由器，用于做陪玩软件、网络游戏软件等，白天晚上吃饭都在住宅内，没有特殊情况不允许请假。工作人员初步判断这是一个诈骗团伙。为避免更多的人受骗，当天晚上，工作人员立即和聊城市移动公司实名制主管联系，告知相关情况，并将此情况上报市反诈中心。很快，涉案窝点被公安机关端掉。 

为群众办实事，耐心细心更暖心 

5月15日上午，工作人员接到闫女士的电话，闫女士说，事情发生后，他的儿子在家闷闷不乐。工作人员第一时间家访，及时与孩子沟通并进行心理疏导。

5月16日下午，闫女士再次给工作人员打来电话表示，她的儿子因为过于自责不愿出门，担心孩子出意外。“没有直接参与犯罪活动也相当于受害者，以后要提高自我保护意识和法律意识，不能太自责。在交友方面一定要谨慎，多交一些正能量的朋友，从现在开始努力改变自己，树立正确的人生价值观，塑造一个全新、乐观、向上的自己，努力学习，让老师和父母为你骄傲。”工作人员再一次耐心地与这名学生沟通。

当天晚上，闫女士打来电话对工作人员表示感谢。事后，闫女士制作了锦旗，专程赶到东昌府移动分公司感谢刘菲菲。

下一步，东昌府移动分公司将始终坚持“以人民为中心”发展理念，将学党史与推动工作有机结合，通过大力开展“我为群众办实事”实践活动，不断创新、优化服务，把实事办到群众的心坎里，持续运用大数据推进反诈长效机制建设，落实好“断卡”行动违法警示教育宣贯，加强警企合作，遏制网络诈骗案件的发生。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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