齐鲁网·闪电新闻10月10日讯 10月10日，聊城市人民政府新闻办公室召开倡导文明风尚 弘扬时代新风”主题系列新闻发布会（文明旅游专场）。发布会上，聊城市文化和旅游局党组副书记、副局长赵艺民介绍了聊城市文明旅游工作开展方面的有关情况。
赵艺民介绍,今年以来，聊城市文化和旅游局以提升人们文明旅游意识，规范旅游市场秩序、提升从业人员文明素养，提高旅游整体服务质量为目标，坚持教育引导与惩戒约束并重，扎实推进文明旅游工作。
加强培育引导，提升从业人员文明服务水平。目前聊城市共有A级旅游景区62家，星级旅游饭店14家，旅行社114家。今年以来，聊城加强对文化和旅游经营单位以及导游领队、讲解员等从业人员的工作指导,深入贯彻实施《旅行社出境旅游服务规范》国家标准、《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》《文明旅游示范单位要求与评价》等行业标准和《旅游景区文明引导工作指南》，扎实推动文明旅游工作常态化制度化规范化。举办了旅游饭店服务技能大赛、导游大赛，提升旅游从业人员服务技能。对A级景区、星级酒店开展年度复核，提高A级景区和星级饭店服务质量和管理水平。开展平安景区创建，强化文明教育引导，充分利用“互联网+旅游”技术平台，实现门票分时、分段预约，有效的推进景区文明有序管理。指导全市文旅部门和文旅企业持续优化文明服务、文明实践各项工作，不断提升文明旅游创建水平。目前全市各文旅企业设立文明旅游宣传栏300余个，建设志愿服务站（岗）78个，设立文明劝导员300余人，成立文明旅游志愿服务队48个，常态化开展文明旅游志愿服务活动300余场次。
坚持示范引领，开展文明旅游示范单位创建工作。以文明旅游示范单位创建为抓手，加大文明旅游示范单位创建标准宣贯力度，组织开展文明旅游示范单位创建系列活动10余次，积极动员各县（市、区）文旅企业参与文明旅游示范单位的评选。聘请文明旅游相关专家，加大对申报企业的指导力度，不断提升企业基础设施建设和公共服务品质，为游客提供文明、有序、健康的旅游环境，推动文明旅游理念深入人心。截至目前，共组织参评企业开展社会主义核心价值观、职业道德、业务知识、文明服务、安全教育等相关培训和宣传教育活动80余次，完善制度措施30余个，增设文明旅游提醒牌、安全警示标识等350余个，分类垃圾箱100余个。目前文明旅游示范单位评选工作已开展2轮，共有3家企业成功评选为省级文明旅游示范单位，17家企业成功评选为市级文明旅游示范单位。
强化宣传教育，营造文明旅游良好氛围。印制文明旅游宣传折页、《文明旅游100条》《文明待客100条》等文明旅游宣传资料，开展文明旅游进景区、进社区、进商超等文明旅游主题实践活动20余次，发放文明旅游宣传材料3万余份。充分发挥阵地作用，在重点景区、星级饭店、旅行社、文博院馆滚动播放文明旅游宣传标语3万余条，宣传覆盖人群200多万人次。充分利用公益电影放映阵地，在电影放映前播放“文明旅游”“拒绝舌尖上的浪费”“节能低碳从我做起”等公益宣传广告，有效引导群众认同践行，强化人们的公共意识、规则意识、文明意识。督导A级旅游景区、星级饭店、旅行社、公共文化场馆、文博单位等游客接待单位，通过利用景观小品、宣传栏、指示标语、LED屏、宣传小册子等载体，加大对文明入园、文明游览、文明交通、文明观演、文明餐饮、文明购物、文明如厕等环节宣传引导力度。加强对旅行社管理人员和导游人员培训，引导游客文明旅游、文明用餐，减少使用一次性餐具、拒绝滥食野味、杜绝浪费，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。
建立惩戒约束机制，强化旅游不文明行为治理。成立文明旅游工作领导小组，出台《聊城市游客不文明记录管理办法实施方案》，实施文化和旅游市场信用监管分级分类管理，积极推进信用体系建设，强化文明旅游约束机制。积极开展文明劝导，在旅游景区增设文明旅游提醒标牌，在游览线路、重要游览点进行文明提示和宣传提醒。组织员工、志愿者开展文明引导、文明劝导行动，对乱扔垃圾、破坏生态、无视安全底线等不文明旅游现象进行及时劝阻。加大督导检查力度，利用日常检查，对旅行社、A级旅游景区等旅游企业进行文明旅游、诚信经营宣传引导，进一步提升文明旅游意识。今年以来，共组织开展集中暗访明查督导活动6次,组成督导检查组66个，督导文旅企业300余家次。强化执法检查，开展专项整治，加大对旅行社执法检查力度，严查未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”“强迫购物”等违法行为，加大对黑社、黑导、黑车的打击力度。充分发挥文化和旅游行业协会作用，加强行业自律，提升文明旅游整体水平。
