视频解读｜聊城12345市民热线重组后，群众反映、部门办事有多便利

齐鲁网·闪电新闻4月8日讯 群众有所呼、改革有所应。在改革攻坚行动中，聊城市通过整合热线服务平台等举措，把征集民意的大门越开越大，不仅群众反映问题更加便利，部门办事效率也明显提高。

今年3月份，聊城市把原来的12345政务服务热线、民意直通车、政风行风热线等主要民意表达渠道优化整合，全新的12345市民热线重组上线。最近，记者来到聊城市12345市民热线受理平台，亲身感受到了“改革”带来的变化。

“比如说民意直通车，以前市民进入页面端口，反映问题前要先选对应的部门，如果市民拿不准是哪个部门、选错了，这个问题有可能得不到回应。重新整合后，市民只需要留言即可，我们12345的工作人员会在后台帮助他们选择对应部门。”聊城12345市民热线受理中心转办岗工作人员刘志齐告诉记者。

民意直通车是去年聊城市“解放思想大讨论”的产物，依托聊城报业传媒集团建设，政风行风热线则依托聊城市广播电视总台建设。以前市民反映问题，可能在每个平台都进行反映，办事部门按规定需一一答复，由此很容易出现群众反映多门、部门回复多门的资源浪费现象。

如今，三个平台重新组合，并不意味着其他两个平台的取消，而是打通技术后台、实现信息共享。无论是市民反映问题、还是部门答复，只需通过12345市民热线一个窗口，热线工作人员则充当“桥梁”、“纽带”，省去过往冗杂环节、实现了流程再造。

为了提高部门办事效率，随着全新市民热线一起“登台”的还有新一套工作机制，如接诉即办、首接负责、一单通达等。其中，一单通达制已在临清市展开试点。“以前的派单模式，是从我们中心先派到二级单位、二级单位再到三级单位。制度创新之后，工单从我们一级单位直接派到三级单位。”聊城市12345市民热线受理中心主任李颖告诉记者。

前不久，临清市民臧先生拨打热线反映，搬进新家后一直未用上天然气。按照“一单通达”流程，市民热线工作人员直接将工单转至临清市综合行政执法局，工作人员立即上门了解情况，经协调处理，两个工作日为臧先生接上天然气。

从原来的“市转县区、县区转镇街”，到如今从市直直接转到办事部门，平均办事流转时间缩短为2.73天，办理速度提高了11.65%。不仅如此，聊城市还将部门办理情况纳入全市的综合考核，抓办理效率、抓质量提升，倒逼部门工作作风转变。

闪电新闻记者 左新新  聊城报道

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