去年聊城市长热线接听来电52.6万人次 交通秩序问题多

“12345，有事找政府!”2016年，聊城市长热线共接听群众来电52.6万人次，其中以求助和咨询类为主，两项受理量达358891件，占来电总量的67.19%。这是记者近日从市长公开电话受理中心获悉的消息。

据统计，2016年，聊城市长热线共接听群众来电52.6万人次，网络平台受理3430件次，手机短信平台受理313件次，共转交有关部门办理群众事项15.17万件，在线直接解答37.98万件。

从受理类别来看，2016年群众来电类别主要以求助和咨询类为主，两项受理量达358891件，占来电总量的67.19%，比2015年增长6.43%。2016年收到市民感谢电话405件。

从群众反映的问题分类来看，城市综合类、社会事业类、三农问题仍占较大比例，三项问题共占受理总量的49.73%。

2016年城市综合类问题占比较2015年有所增加，主要是2016年供暖及交通运输类问题较上年均有所大幅度增加。其余各类问题较2015年也均有小幅度的增长，主要是市民有效诉求增多，无效类电话占比降低。

据了解，2016年1月-10月人工呼入量基本趋于平稳，其中2月和5月为话务低峰，2月处在春节期间，市民反映量最少，为34558人次;11月、12月话务量激增，其中11月份话务量最多，为52253人次。

11月、12月话务量大，主要是由于11月供暖高峰期以及12月雾霾天气造成的一系列问题，市民反映量较为集中。

2016年上半年全国12345热线监测结果显示，聊城市12345热线得分93分，列全国第12位，在山东省内排名第一。此次评比是从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评的。

□头条相关

2016年聊城市长热线投诉热点出炉

群众的诉求五花八门，哪些是投诉量较多的热点问题呢?市长公开电话受理中心通过大数据分析出2016年民生十大热点问题：

交通秩序问题：2016年反映交通秩序的问题共计13465件，主要以违章停车、交通堵塞为主，也涉及交通事故与信号灯的问题，均已及时联系相关单位进行处理。

物业管理问题：此类问题与居民日常生活息息相关，反映量较大，全年共接听市民电话9985件，主要以电梯故障、停水停电、供暖、物业费、开发遗留等问题为主。

占地补偿问题：2016年，群众反映因修建青兰高速、德商高速、聊临公路两侧的绿化带、聊牛一级公路、黑龙江路等路段时，占用村民耕地，咨询占地补偿款发放标准及何时发放补偿款的问题较多。

占道经营问题：2016年，市民反映商贩占道经营的问题较为集中，共计6796件，聊大西校红旗巷、利民路铁塔商场、育新街、嘉明工业园水岸新城小区南门、经济开发区黄河路以北东昌学院路段等是占道经营高发区域。

优抚救济问题：2016年全年共接听此类来电9140件。该问题主要以城乡低保、“五保”为主，其中反映农村低保被取消、申请成功申请低保的问题较多，也涉及拥军拥属、抚恤优待等问题。

供暖问题：2016年，市民反映供暖的问题共计21173件，主要集中反映供暖季未及时供暖、供暖温度不达标或供暖设施故障的问题。

居民用水问题：2016年，市民反映用水的问题共计10198件，主要以生活用水问题为主，4月份以后此问题反映量呈逐步上升趋势，主要是用水高峰期市民反映水压过低、停水的问题增多，另外也涉及水质及水费的问题。

耕地灌溉问题：2016年，群众反映此类问题共计9800件，问题主要集中在2月、3月春季灌溉高峰期以及6月、10月夏收和秋收季节灌溉高峰期，较多村民反映未引放黄河水或灌溉机井出现问题，导致无法及时灌溉。

教育管理问题：此类问题主要表现在，法定节假日学校未按规定放假(以初高中学生为主)，雾霾天气咨询学生是否放假(以幼儿园、小学生家长为主)，2016年累计接听形成工单8332件。

车辆限行问题：2016年12月，因雾霾天气严重，市政府相继几次启动重污染天气应急处置I级响应，实施机动车辆临时交通管制措施，期间市民咨询是否执行限行以及是否解除限行规定的问题共计4614件。

据了解，聊城市市长公开电话受理中心，是代表市政府受理群众来电(电话、短信、电子邮件)的专门机构，受市长委托，负责市长公开电话的日常工作和省长信箱群众来件的承办工作。

各县(市、区)人民政府、市属开发区管委会、市政府组成部门设立县(市、区)长、(管委会)主任公开电话办公室、局长(主任)公开电话办公室作为市长公开电话受理中心的二级平台，负责承办市长公开电话受理中心交办的本地区、本部门(单位)行政管理权限范围内的事项。

市长公开电话实行“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

群众拨打12345市长热线后，受理员会视来电内容进行处理：能解答的咨询，当场解答，这是“直办”;需要二级平台及相关单位承办的及时交由相关县(市、区)、政府部门办理。各平台单位在及时、妥善、依法、依规办结的同时，应回复来电人并及时将办理结果报告市长公开电话受理中心。

属于公开电话受理范围和政府职责范围内的事项，应当在12小时内形成承办单并通过办公网络网上转办或传真转办;重要、疑难和复杂的事项，交后台处理。后台工作人员视情况将承办单提交市长公开电话受理中心领导或呈市政府领导批示后按领导指示意见处理。（记者 岳耀军）

[责任编辑：杨凡、左新新]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0635-8271275，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0635-8271275，诚邀合作伙伴。