春运聊城火车站开行列车123趟 预计发送旅客36万人

齐鲁网聊城1月11日讯（记者 左新新 通讯员 祖士华）一年一度的春运即将全面展开，今年春节为公历1月28日，春运自1月13日起至2月21日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。聊城火车站围绕今年铁路“平安春运、有序春运、温馨春运”总体要求，结合车站实际制定了聊城站2017年春运实施方案，为确保旅客平安、有序、温馨出行提供基础保障。

2017年春运期间聊城火车站共开行旅客列车123趟（其中图定办理业务客车106趟，增加临客17趟）。春运40天预计发送旅客约36万人，日均发送旅客约9000人，较2016年春运（发送旅客30.6万人）增长16.7%，高峰日发送旅客约19000人。

今年春运的特点，节前以到达客流为主，通过对聊城大学等院校的调查了解，2017年学生寒假的放假时间为1月15-16日，因此春运节前1月中旬是聊城市各大中专院校的学生乘车的高峰期。节后客流相对集中在农历正月初六至初十，大中专院校的开学日期大都集中在三月中旬，因此节后至阴历正月初三起，客流将呈现持续增长状态，探亲返程、务工流、学生流相互叠加，高峰凸显，将一直持续至春运结束。重点流向是深圳、北京西、太原、天津、杭州、厦门、合肥、郑州、上海、重庆、东北、济南、青岛、烟台、成都、昆明、西安、包头、贵阳等方向。管内济南、青岛、烟台等方向均为学生流主要方向。

为做好售票组织工作，车站联系车务段微机站对所有售票设备进行全面检查和配备，确保售票微机、印票机、POS机、身份证识别仪、学生卡识别仪等设备备品状态良好。车站根据退票、改签量增加需求增设了两个退票改签窗口，配齐相关设备设施。为了避免因找零款短缺影响售票速度，1月24日前由进款员与建行、公交公司兑换40万元零钱，保证窗口及自动售票机找零款充足。车站现有售票窗口13个、退票、改签挂失补窗口1个。根据客流规律和售票员帮班计划，及时增开售票窗口，购票高峰期车站将开放18个售、取票窗口（10个人工售票窗口，6台自动售票机、2台自动取票机）、3个退票改签窗口。充分利用售票窗口上方显示屏，根据、重点方向、始发列车、客流成分等进行细化分工，分为发售28日以内窗口、当日车票窗口、学生专口、济南K8324/K8276次专口、北京方向专口等，旅客根据购票需求选择窗口购票，提高每个窗口售票效率。车站在售票厅设立导购台，专人服务，协助旅客自动售票机购票，解答旅客问询、并及时解决旅客在购票、换票过程中遇到的问题。为了让旅客能及时了解剩余车票信息，在售票厅显示屏单趟余票信息显示的基础上，车站节后在售票厅门口设置“主要方向剩余车票信息栏”，用于公示预售期内余票信息，并指定帮班值班（主任）员每小时更新一次信息，重点方向列车车票售完时，导购台客运员加强车票信息的宣传，防止旅客盲目排队，提高窗口售票速度。

春运期间将开行123趟旅客列车，为抓好旅客组织，车站根据旅客预计人数分为重点车次和高峰时段，在客运人员原有23人的基础上，车站又每天组织18人进行帮班，充实到售票厅、进站口、剪票口。

为确保春运安全，车站在春运期间，针对客流量大，旅客成份复杂，车站严格执行实名制验票制度，认真核对票、证、人的一致性，票证人不符不得进站；对进站旅客和行李采取全覆盖式安全检查，确保危险品检查仪24小时开机，对进入候车室的旅客携带品件件放包机检，可疑物品开包检查；对旅客逐人利用手持查危仪检查。车站对进站口、出站口、站台两头等通道严格把关，严禁闲杂人员、车辆进出站。在列车密集到达时段，进站口严格落实开双危险品检查仪、双安检通道的措施，防止进站口拥堵踩踏。客流量较大的重点列车及列车密集到达时段，检票口增设武警、公安力量，帮班人员增开检票口，天桥、电梯口专人做好引导防护，防止旅客拥挤及电梯伤害。同站台两条接车股道接续到达列车时，站台增加力量做好临线上下车旅客的引导防护，防止旅客侵限。车站与公安部门密切配合，加强便门及旅客地道等处所的管理及时清理站台闲杂人员，防止旅客抓车、扒车（特别是防控列车反面扒车）；及时做好售票厅、商业区域、南北VIP候车室等隐蔽处所的巡视，及时劝阻旅客吸烟，防止发生火灾。

为确保旅客平安出行，车站还做好了突发问题情况的处理，结合有可能出现的问题，制定了应急预案，制定完善了恶劣天气站台旅客乘降组织方案、旅客列车压死弹簧处置预案、客运场所内突然停电预案、车站范围内遇有突发性危重病人预案、售票微机出现故障预案、遇列车晚点时的应急处理预案、遇大批旅客退票、改签时的应急处理预案、做好恶劣天气的应急处理。

为了给率客人营造一个温馨出行的环境，车站在一、二层候车室悬挂灯笼、中国结等象征吉祥物品，让旅客体验候车室的温馨环境及聊城站人性化服务。开设“聊城火车站服务品牌展厅”体现“心悦水城”服务品牌特色、展示工作人员热情服务。制作了“2017年春运宣传手册”，正面印有2017年春运期间车票预售期、退票、改签规定、车票挂失补提示等内容，背面印有聊城火车站春运旅客列车时刻表，分发给旅客，方便旅客购票乘车。制作了“挂失补温馨提示卡”，告知了旅客挂失补操作流程。为方便自动售票机旅客购（换票），车站制作了“自动售票机购票和换票流程提示卡”，由导购台工作人员向换票旅客发放，提高自动售票机使用率，进而提高购票速度，缓解窗口购票压力。

在春运期间，车站将推出特色服务展现“心悦水城”服务品牌风采。售票厅增设导购台，设专人服务，接受旅客咨询，解决旅客在购票、取票过程中遇到的问题，为旅客提供出行方案推介等服务。同时导购台作为重点旅客“爱心接力”服务的第一站，负责提供重点旅客“优先购票”的服务。在一楼候车室南区设置“星空驿站”，供后半夜下车旅客临时休息，为因天未亮暂时回不了家的旅客提供温暖、舒适的休息场所，体现“旅行终到，爱心无终点”的服务理念。在二楼候车室北VIP设立儿童乐园,、哺乳区为春运期间出行孩子提供属于他们的“小天地”，为家长朋友提供“亲子活动场所”。封闭、安静的“哺乳区”解除了年轻妈妈当众哺乳的尴尬。 设立的“重点旅客、软席旅客候车区”为老幼病残孕旅客及持软席车票的旅客提供安静、舒适的休息处所。遇有列车晚点及雨雪天气旅客列车滞留我站的情况，车站严格落实铁道部《关于加强列车晚点旅客组织的通知》要求，为旅客列车做好食品、燃料等物资的供应支持，客运人员做好耐心细致解释工作，并及时广播通告旅客周知，尽最大努力稳定旅客情绪，化解各种矛盾，取得旅客谅解。老弱病残孕等重点旅客开展“四优先”服务即：优先购票、优先候车、优先进站、优先上车。在春运期间，车站将全力为旅客提供服务帮助，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标。

[责任编辑：杨凡、左新新]

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