工商银行聊城分行心系民生发展助推社会保障事业

改革开放给人民群众生活方方面面带来了极大的福祉，在这一历史背景下，工商银行以服务人民群众为己任，在提升群众金融服务可得性等方面做了很多尝试，真真正正的为群众排忧解难。

养老金领取、缴存一直是市政府、人社局和广大人民群众关心的大事。近年来，每到养老金发放的日子，银行网点便会聚集大量离退休人员，出现严重排队问题;同时全市几万名自由职业者集中缴纳社会保险，也会出现令人头疼的“扎堆”现象，这些都引起市人社局相关部门的高度重视，多方寻求解决方案。

工商银行聊城分行针对社会保障领域存在的这一突出问题，积极向上级行汇报，密切配合市人社局，制定了一系列便民服务措施，让群众少跑腿、少排队、多办事，为推进社会保险事业“一次办好”工作贡献自己的力量。

一是扩大社保业务受理网点范围。聊城分行创新管理模式，在全市40余家网点，均开办养老金领取业务，10余家网点全流程办理社保业务，年均代发养老金22万笔，金额6.2亿元，且保持零差错率。该行始终秉承“以人为本、亲情服务”的理念，加强人文关怀，在营业网点配备饮水机、轮椅、老花镜、雨伞、急救药品等便民设施；在社保业务集中期，增设柔性服务团队，开通绿色服务窗口，尽可能缩短客户等待时间。

二是积极宣传、推广办理社保卡。配合市人社局工作安排，响应群众需求，全力推进社保卡办理进度。聊城分行突破各种困难，成为全市第一家办理社保卡的银行，得到了社会各界的高度评价，并印制了社保卡使用指南，大力宣传各种线上服务功能，方便大家更好地使用。针对自由职业居民，该行创新性地设计了灵通社保卡，累计发行1.1万张，保障客户不管身在何处，足不出户，由系统自动扣划，省时、省力又省心。 

三是丰富医保、社保余额查询渠道。积极打造“人社服务APP”，实现社保卡医保实账户的扫码支付和线上付款功能，丰富社保卡应用场景。在传统网银、手机银行、自助终端等查询渠道的基础上，新增了融e联端查询功能，均可自助注册后进行查询，以“轻入口”的方式满足持卡人查询社保卡余额和明细的需求。

四是优化增值服务。该行针对社保卡持卡人，充分发挥金融优势，积极推广随心e、节节高等金融产品，发挥产品收益稳健，期限灵活的优势，帮助持卡人实现资产的保值增值。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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