工商银行聊城分行振兴路支行：打造“江北水城”精品支行

工商银行聊城分行振兴路支行立足于本单位的发展实际，积极开展特色文化建设，提练出了独具特兴的“振兴文化”理念体系，形成了具有鲜明工行特色和时代特点的“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的经营理念。从企业文化的培育入手，将经营发展和企业文化创新有机地结合起来，增强了团队的发展能力，开创了全面协调可持续发展的新局面，促进了各项业务的健康稳定发展，在江北水城聊城众多的银行中脱颖而出，树立了工行的品牌形象。截至10月底，各项存款余额市行排各第一，各项经营指标在聊城市金融系统名列前茅。

完善特色文化理念体系，为经营发展添活力

“客户为尊”是企业文化的核心，服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，打造“客户首选网点”。“服务如意”就是坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验网点”。“员工为本”就是将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，打造“员工满意网点”。“诚信如一”就是对客户诚信，对员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，打造“客户最信赖网点”。以及“靠拼争实现人生价值，靠奋斗创造快乐生活”的生活理念、“一流的员工队伍，一流的服务水平，一流的运营机制，一流的经营效益，一流的员工收入”的管理理念。以新理念引领新发展，以新姿态谋求新作为，深度融合企业文化精要，相辅相成，优势互补，不断激发新活力，扭转了以前经营业绩起伏不定、大起大落的不稳定局面。该行已连续三年被省行评为先进单位；连续四个季度在聊城市分行行长绩效考核中荣获第一名。

扎实推进特色文化建设，为经营发展添动力

该行紧紧围绕“改善客户服务体验、建设客户满意银行”这个中心，锻造一流的人才队伍，提升服务效率、客户服务体验，把企业文化、企业精神融入员工的价值观教育，努力将服务文化理念内化为员工的自觉行动，让全体员工既要做工行优良传统的传承者，也要当工行事业的开拓者，成为提供工行服务的平台、了解工行面貌的窗口、展现工行精神的旗帜。

为促进核心价值理念内化于心、外化于行，振兴路支行在办公楼后院建设了“宣传墙”，共设《光荣榜》、《文化园地》、《文化动态》、《员工风采》四个栏目，根据不同阶段的工作重点，及时更新文化内容；在办公楼走廊，将“工行选择我干事创业，我选择工行体现价值”、“工行发展我发展，我与工行共辉煌”、“处处维护客户利益，时时保持创业精神”等口号制成宣传面板长期悬挂；将“八荣八耻”、“工作信条”、“十字行风”、“经营理念”等张贴于会议室、办公室，形成了良好的文化氛围，使广大员工在潜移默化中受到启发，得到教育。

为彻底解决员工中午吃饭难的问题，挤出约100平方米的办公用房进行高标准装修改造，建立了职工食堂，使广大干部员工吃的放心、吃的舒心，解除员工的后顾之忧。新建50平方米的图书阅览室，购置各类图书2000余册，为员工营造了良好的学习环境，让员工尽情享受读书带来的快乐。新建200余平方米的员工活动中心，内设棋牌室、健身房，为员提供优越的健身、娱乐场所。有计划有组织地定期举办书画比赛、征文演讲、知识竞赛、银企联欢会、趣味运动会等活动。组建了轮滑队、羽毛球队、乒乓球队。通过开展文化活动，让员工在紧张的工作之余得到放松，释放压力，同时展示自我，陶冶情操。

随着特色文化建设的扎实推进，增强了员工的文化自信，使文化力量不断转化为推动创新发展、转型突破的强大力量。敢于担当、敢于作为、敢为人先的拚搏精神引领支行上下同心同力、奋力前行，核心竞争力显著提升。该行连续三届荣获聊城市分行职工运动会冠军；中国铁建高东高速项目、聊城市财政局市级股权投资引导基金托管银行服务入围招标采购项目、聊城市社保基金财政专户开户银行招选项目、聊城市级财政专户开户银行招标项目、聊城市社会保障卡项目建设合作服务银行招选项目、委托代收政府非税收入项目、代理国库集中支付项目先后落户该行，为今后各项业务的可持续发展奠定了良好基础。

加强组织领导，为特色文化建设提供保障

在特色文化建设工作中，为充分发挥党员的摸范带头作用，便于党员参加活动、便于党员教育管理、便于党组织发挥作用、便于促进各项学习教育活动开展，振兴路支行依靠行内三个党支部，加强党组织对特色文化建设工作的领导，为各项特色文化建设活动的开展打下良好的组织基础，并在活动经费上给予重点保障，确保特色文化建设在振兴路支行生根、发芽、结果。

同时，振兴路支行把特色文化建设作为日常工作的一部分并纳入支行的千分绩效考核。由“一把手”为特色文化建设工作“直接负责人”，并成立特色文化建设工作领导小组，围绕不同时期全行中心工作，紧密结合建设内容要求做好各项建设工作。“直接负责人”履行推进企业文化建设工作“第一责任人”职责，组织制定工作计划，细化工作措施，定期了解、掌握重点工作进度，抓好调度、督促。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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