聊城公布2018年消费维权难点 朋友圈“集赞”上榜

3月8日，聊城市消协组织召开消费维权新闻发布会和座谈会。会议通报了2018年聊城消费维权的难点和热点，其中微信朋友圈“集赞”兑换礼品和电视购物夸大产品功能等上榜消费维权“难点”。

2018年以来，微信营销、微信交易成为聊城市消费投诉维权新难点。聊城市消费者协会共受理微信“点赞”营销、微信交易投诉及咨询共116件，投诉主要集中在餐饮、娱乐、旅游、珠宝、商贸等多个行业，因证据缺失，微信虚拟商店、无法找到经营者、法律不健全等原因，调解的成功率连10%也达不到。

难点一：

“集赞”礼品兑换难。“集满99个赞，凭截图赠送免单券一张”、“集满89个赞，凭截图可送电影票一张”……近段时间以来，越来越多的市民在自己的微信朋友圈里看到了这样的信息。由于微信集赞营销有着传播广、受众量大、成本低等好处，越来越多的商家利用手机持有人的朋友圈的关系，热衷于此类新型的“集赞”营销。但“集赞”营销火爆的同时，问题也随之而生。

部分“集赞”营销不兑换礼品涉嫌违约或者虚假宣传。从营销的方式来看，商家发出的点赞内容类似于广告。尽管商家没和网友签订书面合同，但当消费者按照要求转发商家广告宣传内容并‘集赞’时，实际上已经和商家形成合同关系，一旦按要求集满了‘赞’，商家就应履行承诺，兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。二、微信购物卖家躲猫猫。打开微信朋友圈，经常能看到熟人发布的售卖衣服、鞋子、皮包、化妆品之类的广告，一些为之心动的消费者觉得这种购物方式既省力又放心，不过，此类购物方式也存在一定的风险。

微信购物要擦亮眼睛。微信交易作为一种新型的电子商务模式，具有营销成本低、熟人传播信赖程度高等优势，但因微信交易的交易模式、监管制度不成熟，微信交易大多要依靠于买卖双方的道德诚信来完成，尚存在一定的交易风险。首先是交易对方不明，微信卖家被加为好友，一般是经过一人或多人介绍，并非真正相识，微信账号也不一定是该所有者的真实姓名，因此消费者可能对微信卖家身份并不了解，如果买卖双方出现分歧，消费者往往会面临不知权利向谁主张的困境。其次，与较为成熟的购物网站等电子商务平台相比，微信交易没有交易平台完善的信用评价及售后机制，存在收款后是否发货、货品售后服务等不确定交易风险。

不要贪图微信恩惠。绝大数类似的微信内容基本上都是假的，不但浪费了你的资源，而且使你在朋友圈内失去了做人的诚信。同时还有可能把你个人的信息泄露给别人，更有甚者可能中木马病毒等，手机通信除无法正常使用，内部个人信息可能全部被盗取。

难点二：

消费者利用电视购物销售平台，由于购买的商品与电视广告中宣传得不一样，功能被片面加大，导致消费维权的难。比如:磨碎机、冷水空调、热暖气等等。由于电视节目传播范围具有新、快、广的特点。加上商家对商品的夸大宣传甚至虚假宣传，导致全国各地的利用电视购物的投诉大幅上升，维权比较困难。

针对以上存在的消费投诉维权难点，聊城市消费者协会提醒消费者，在微信、电视上购物的时候要充分了解卖方有无相关资质、工商登记情况、卖方住址、有无实体店铺等关键信息，在形成买卖关系时，应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等凭证，来降低购物风险。另外，除非是关系比较亲密的，或由可信的人介绍，否则不要轻易在微信上购买物品。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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