聊城市民热线第三季度受理群众诉求40.2万余件，消费维权、物业等受关注

齐鲁网·闪电新闻10月15日讯 10月15日，聊城市政府新闻办公室召开新闻发布会，聊城市12345市民热线受理中心通报了2020年第三季度12345市民热线的运行情况。第三季度，聊城市12345市民热线受理群众诉求40.2万余件，工商消费维权、物业管理、交通秩序等内容较受关注。

今年以来，为构建党委政府联系人民群众的新模式，聊城市把主要民意表达渠道进行整合，组建了全新的12345市民热线，“把群众的事当成天大的事”，全力打造“汇民智、解民忧、暖民心”的热线品牌。

第三季度，聊城市12345市民热线通过电话、微信、手机APP等渠道受理群众诉求40.2万余件，较第一季度增长34.40%，较第二季度增长3.56%。电话接通率为98.69%；通过直接在线答复221186件，占比55.01%；转交部门办理180919件，占比44.99%。部门按时办结率为99.69%，同比增长0.28%；综合满意率为96.93%，同比增长1.37%。自5月10日省级企业诉求“接诉即办”平台试运行以来，至10月10日共收到省平台转办事项247件，办结226件。

从内容性质看，求助类216360件、咨询类144794件、无效类25334件、投诉举报类14168件、建议类979件、感谢类440件。从内容分类看，工商消费维权、物业管理、交通秩序、市容环境等方面是群众较为关注的领域。

自2020年8月1日0时开通起，“企业直通车”平台已运行两个多月。截至10月10日，聊城市12345市民热线受理企业诉求，共计762件，办结695件，重办28件。从分布区域和部门看，承办量较高的县（市、区）是东昌府区、经济开发区，市直部门是市行政审批局、市城管局；满意率达到100%的县（市、区）和市直部门分别是东阿县和市住建局。企业诉求反映较为集中的有企业求助、政务服务和政策咨询问题。

自8月21日“三遍访”平台开通运行以来至10月10日，聊城市12345市民热线受理民情书记提交的有关事项，共计9989件，转办9736件，办结9041件，不合理诉求52件。东昌府区承办量最多，高达3348件，占承办总量的34.52%；市直部门中市城管局承办量较高，556件。“三遍访”诉求主要涉及住房与房地产、居民生活、道路修建、教育管理以及农村工作等。

自7月底，“走进12345，民意我来听”活动开展以来，市委书记孙爱军，市委副书记、市长李长萍等10位市级领导和4个县（市、区）、20个市直部门党政主要负责同志及中层干部先后到中心接听群众来电，接听、回访群众来电共计1206件，主要为群众解决了村民纠纷、人员工资待遇、工商消费维权、道路修建和物业管理等方面问题。