交通、消费维权、供暖......2018年聊城市民最关注这些事儿

齐鲁网聊城1月18日讯 记者从聊城市市长公开电话受理中心了解到，2018年，市长公开电话受理中心共呼入群众来电853132个，接通率为96.95%；受理来电工单831625个，其中直办工单503991个，直办率为60.60%。与2017年相比，本年度呼入量增长42.59%；日均工单受理量增加641个，增长39.16%。

总体来看，城市综合类来电最多，共计270044件，占来电总量的38.01%，其中违章停车35793件、供暖温度不达标25596件、违章违规建设13375件；其次为社会事业类105654件，占来电总量的14.87%，其中案件处理15451件、教育管理15371件、优抚优济9362件；第三为三农问题，共90353件，占来电总量的12.72%，主要集中表现为群众反映占地补偿问题19370件、村民待遇问题12264件、村务公开6785件；第四为城乡建设类，共67990件，占来电总量的9.57%，其中反映物业服务16262件、商品房开发与销售14829件、房屋产权市场4048件。其余各项分类均在8%以下。

群众来电热点问题呈现出随社会热点波动和季节性反复等特点，主要有以下方面：

（一）交通管理问题。今年，此类来电中反映违章停车问题比较集中，达35793件。主要涉及：①违章信息查询；②撤销违章信息；③车辆乱停乱放。另外，有市民反映昌润路（湖南路到东昌路段）公交车没有港湾式站台，经常出现拦车不停的情况，建议政府及时规划建设。

（二）工商管理问题。全年共接到市民反映工商消费维权类问题32181件。问题主要集中在市民通过电视购物、网络、微信等方式购买的商品出现质量问题，无法与商家取得联系或者商家处理不满意。此外，还有很多市民来电反映购买的货物因各种因素未按时收到或被快递公司扣留，与物流公司协商未果，向部门反映均因管理权属不清不予处理，对此，受理中心及时召开调度会议，梳理权力清单，分清责任主体，妥善处置该类问题。

（三）供暖问题。11月集中供暖以来，共接市民来电反映供暖问题31441件。2018年，市城区供暖方式开始变革，直供区域内减少了很多往年物业和热企之间相互推脱责任的问题，市民反映供热效果普遍好于往年。市民来电反映问题主要集中在未按照规定时间供暖和供暖温度不达标两个方面。供暖初期，有直供小区的市民反映，由于管网问题或物业与供热企业交接未完成，部分小区没有实现如期供暖；供暖过程中，也有部分用户反映，因为家中管道堵塞、小区供热率不足或者部分业主私自放水、安装加压泵等原因，导致供暖温度不达标的问题。

（四）物业服务问题。2018年共接到市民来电反映物业服务问题16262件，涉及问题主要包括小区住户家中水电暖维修、小区内私搭乱建及卫生维护、住户圈占绿化带种菜、物业收费不合理等情况，涉及区域主要为聊城市城区、莘县、东阿县等。目前，物业监管职责下沉到街道办、社区，但办事处、社区监管缺乏实质性抓手，很多问题只能让业主通过法律途径解决，很难让群众满意。

（五）农民工工资问题。2018年共接到市民来电反映农民工工资问题15645件，主要涉及：①因开发商未将工程款发放给包工头，导致包工头无法给农民工发放工资；②开发商已给包工头结算工程款，但包工头无故拖欠农民工工资等情况，该问题在岁末年初时间段反映最为集中，涉及区域主要有聊城市城区、莘县、东阿县等。

（六）噪音扰民问题。2018年共接到市民来电反映噪音扰民问题13279件，主要涉及：①夜间施工扰民；②商业噪音；③加工作业扰民，有工厂和作坊加工生产机器运转声音扰民等问题，涉及区域主要为东昌府区、经济开发区等。

（七）道路修建问题。2018年共接到市民来电反映道路修建问题13212件，主要涉及：①道路养护，有部分年久失修的道路坑洼不平、雨后易存积水且路面泥泞，影响通行需要维修。②道路改造，有部分通往村庄的道路仍为土路，希望修建为水泥路，以及有道路过窄希望拓宽。此外，有市民反映新修道路使用的石灰、沙子等材料质量较差等问题，涉及区域主要为聊城市城区、莘县、临清市等。另外，聊城市暑期的几次暴雨天气，反映部分路段出现内涝现象也比较集中。

（八）基础配套费问题。6月份以来，受理中心接到电话投诉房产开发企业或物业公司在交房时收取供热、供气配套费，违背政府文件，希望政府给予明确答复。此类市民来电3106人次，其中转交有关单位承办事项近600件，涉及全市各县市区90多个小区。

（九）小升初问题。毕业招生季，共接到市民来电反映考试招生问题4488件。问题涉及市城区、莘县、阳谷等县区，焦点集中在小升初招生上。由于往年执行政策不稳定，招生之前，多位家长来电表现出焦虑情绪，有的认为摇号招生助长了社会侥幸心理，不利于孩子健康成长；有的担心摇号方式能否做到公平公正。招生结束后，有家长对孩子成绩好没有进入理想中学表示不满，更多的是期盼聊城市公办教育能够以此为契机，提高办学质量，办群众满意教育。

（十）卫生防疫问题。7月份，“问题疫苗”曝光后，共接到市民来电反映卫生防疫类问题1298件。对此，受理中心站在讲政治的高度，向群众做了大量的解释工作。

2018年，市长公开电话受理中心共转办群众来电工单325190个，占受理工单总量的39.10%。各县（市、区）及市属开发区共承办工单242233个，承办数量较多的为东昌府区、莘县等。市直各部门承办工单79043个，承办数量较多的为市交巡警支队、市城市管理局等。承办部门中，办结率达到100%的共有市水利局、市人社局、市财政局等33个单位，办结率在90%以上的有16个，办结率低于90%的有1个。综合满意率达到100%的单位有市物价局、市环保局等14个单位，其余单位都在92.20%以上。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、左新新]

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