记者带你了解关于小区物业费的这些事儿

家里了漏水了，找物业!灯泡不亮了，找物业!马桶怎么也堵了，找物业!如今，在很多人的意识里，既然交了物业费，只要有了事儿都是物业该干的。那么，真的是这样吗?还真不是!那么，物业费究竟包含什么呢?哪些事是物业公司的事?哪些事又不是?记者就带你了解一下关于物业费的这些事儿。

门窗坏了，马桶堵了，灯泡不亮了，这些事儿物业费里不包括

许多业主对物业费的认知都有一个误区，就是认为物业费里什么都包含，但其实并非如此，物业费又称物业服务费或物业管理费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主或使用人收取的费用。

物业费不包括啥?我们很有必要说一说。

首先，住宅内部设施设备维修费用。其实就是说，如果业主家里的电灯坏了、水龙头坏了、马桶堵了等，物业公司是不会管的，因为这不归物业管，而且即使物业为业主提供了这些维修服务，也是可以收费的。

其次，因建筑质量导致的种种问题而产生的费用。比如渗水、漏水、裂缝等，不是物业的责任，但物业有义务替业主向开发商反映，然后业主可以再与开发商协商处理这些问题。

再次，公共区域设备的大中修费用及重大部件更换费用也不包含在物业费里，但是可以申请使用物业维修资金解决。

所以，以后家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了，电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是咱自己的事，不是物业公司的事。

不过，这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

房屋出了问题，该找谁维修，这些事要找开发商

很多时候，许多业主把与住房相关的责任全部强加到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费，导致业主与物业之间矛盾不断、纠纷不断。

其实不然。

拿房屋维修的问题来说，这里面就有有多种情况。业主应事先分析属何种情况，再采取不同措施进行维修。

一是房屋在保修期内的情况，无论是共用部位还是专有部分存在问题，均由开发商履行保修责任;二是保修期届满的情况，共用部位及共用设施设备的维修养护，由业主共同承担，可从维修资金中列支，而业主专有部分的养护维修，由业主自行负责;三是专业经营设施设备的维修养护，应由专业经营单位负责。

所以，一旦房屋出现裂缝，楼顶防水没做好，如果遇到这类问题，你也不用和物业“急眼”了。

由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。

占用公共绿地和道路谁来管，这些事儿要找相关部门

指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事。

这些事情，有的与物业公司没有直接关系;有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作;有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

此外，如果您家出现了供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，你就可以找到社会公共事业企业或运营商负责解决了。

因为，《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，所以一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。

不过，物业服务企业也不得以部分业主拖欠物业服务费用、不配合管理等理由减少服务内容、降低服务质量或者中断供水、供电、供气、供热等。

值得注意的是，业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

（记者 刘亚杰 康长华 张琪）

[责任编辑：杨凡、王慧]

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