我为群众办实事｜七旬老人拨打“12345”，点名表扬聊城移动暖心服务

“一年多了，他经常来给我帮忙，时间长了我觉得不好意思，要感谢下他。”6月22日，聊城市“12345”市民热线受理中心接到一位七旬老人的电话，这位老人在电话中点名要感谢聊城移动东昌府区分公司的宽带装机维护工作人员。经过核实，这位老人要感谢的人名叫武祥成，电话的背后是一个“随叫随到”的暖心故事。

拨打“12345”市民热线的老人今年70多岁，家住东昌东路一小区。作为聊城移动的装机维护人员，武祥成负责这一区域的宽带安装维护等工作。一年前，这位老人因上网需求要安装移动宽带，武祥成按照约定时间上门服务，宽带安装成功后，由于老人对网络使用不熟悉，武祥成耐心给老人进行了讲解，离开前，武祥成还是不放心，把联系方式给了老人。

没过几天，老人家中的电视机连接不上网络，就给武祥成打去电话。武祥成立即赶到老人家中，发现老人家中安装的移动宽带没有问题，而是老人家中的孩子误用遥控器对电视机进行了设置，导致无法观看。没用几分钟，电视机的问题就解决了，老人边说着感谢，边让武祥成教给她解决的办法，武祥成不厌其烦，一遍又一遍给老人讲，直到老人满意，武祥成才离开。

对于老年人，熟悉使用网络需要一个过程，一年多的时间里，武祥成经常接到老人的电话，很多次是下班时间，但武祥成还是在电话里答应“马上到”。打电话次数多了，老人也觉得不好意思，武祥成看在眼里，就对老人说：“您有需要的话尽管打电话就行，我们离得很近。”

为用户提供及时、专业的装维服务，武祥成细心暖心的服务让老人非常感动，等武祥成走后，老人拿起了电话拨打了“12345”市民热线，点名要感谢武祥成。在电话里，老人把前后的经过进行了详细讲述。

随着生活水平的不断提高，很多老年人对信息化业务的需求越来越高，进厅客户越来越多。聊城移动东昌府区分公司积极践行“心级”服务理念，在城区营业厅设立“银发通道”，在休息区放置老年人专用座椅，提供老年人常用的老花镜、纸巾等用品，在门口增设业务引导员，优先为老年人提供咨询、业务办理等快捷服务帮助，让老年人在信息化发展中不断增强获得感、幸福感、满足感。为推动家庭宽带提速提质，持续在各社区、乡村开展“宽带义诊”活动，工作人员上门服务同时，推荐客户体验移动光纤宽带、移动看家等智能5G产品，不断满足客户对美好数字生活的需要，推动服务创新再升级。

服务无止境，满意无终点。聊城移动东昌府区分公司每一位员工将树立“我为群众办实事，我为服务升级做贡献”理念，继续以“主人翁”的责任感服务好每一位顾客，真正为群众提供更周全、贴心、便捷、有温度的服务。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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