聊城：五级物业服务企业提供4种以上便民服务

为规范物业服务企业行为，提升服务水平，根据《聊城市物业管理条例》《山东省物业服务收费管理办法》（省政府令第317号）有关规定，聊城市重新修订了《聊城市普通住宅前期物业公共服务等级标准》，现面向社会公开征求意见。

记者了解到，重新修订的《聊城市普通住宅前期物业公共服务等级标准》（征求意见稿），依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级和五级共五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。

征求意见稿分别从综合管理服务，房屋管理与维修养护服务，共用设备设施维修、保养服务，协助公共秩序维护服务，保洁服务等方面，对不同级别的物业服务企业进行了明确要求。

记者注意到，按照一级物业服务标准，除了常规服务内容外，实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况；每年与业主的沟通率不低于小区住户的50%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上；有公共收益的，应按相关规定公示。

而最高级别的五级物业服务企业，小区专用固定停车泊位不少于1个/户。住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。小区宜建有配套的休闲活动场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区或周边配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。能提供4种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电动自行车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。

每年与业主的沟通率应达到小区住户的90%；每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

此外，物业服务企业为满足部分业主或物业使用人的需求，可根据住宅小区的实际条件及其自身的能力，经双方特别约定，有偿提供但不限于以下服务活动：家庭安装、维修、保洁、餐饮、钟点工、洗衣、商务（打字、复印等）、中介代理（房屋租赁、出售）、老年人陪聊、小家电维修、搬运等服务。（记者 刘亚杰）

[责任编辑：杨凡、王慧]

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