聊城市委网信办“三坚持”推动“三遍访”行动落地落实

自全市“三遍访”纾难解困集中行动开展以来，聊城市委网信办用实际行动践行“把群众的事当成天大的事”理念，坚持第一标准、坚持多策并举、坚持问题导向，认真做好“三遍访”各项工作，做到“责任明、底数清、措施实”，确保遍访行动落地落实见成效。 

坚持第一标准，周密部署“责任明”

在全市“三遍访”纾难解困集中行动工作部署暨业务培训会后，市委网信办立即召开专题会议，对“三遍访”工作进行全面动员、系统部署，确保会议精神传达到位、工作措施完善到位、为民服务落实到位。

市委网信办全面落实工作要求，统一印制工作证、民情日记、《致市政府家属院居民朋友的一封信》等材料，建立市政府家属院民情书记微信群，并在《一封信》上创新性印制群聊二维码及服务队员二维码，方便群众联系，为开展好“三遍访”工作打下坚实基础。

第一时间对接服务。市委网信办积极与聚源社区、市政府家属院小区物业公司等进行对接，提前了解掌握社区、小区基本情况及特点，特别是住户联系方式、小区党员信息、市政府居民网格支部情况等，实现遍访工作重点突出、有的放矢。

坚持多策并举，了解问题“底数清”

结合网信工作实际，制定《市委网信办“三遍访”纾难解困集中行动工作方案》，成立工作专班，抽调专门工作人员负责集中行动的组织、宣传、保障等具体工作，明确工作任务、目标和步骤，确保统筹协调、高效运转。组建“民情书记”遍访群众服务队，下设五个工作组，由班子成员带队，分组行动、逐一入户，确保全员参与、全体联动、全面覆盖、全力服务。

坚持与居民“面对面”沟通，详细了解小区居民家庭人口、身体健康状况、家庭务工情况、子女情况、面临困难等，逐户建立台账，做到走访情况有记录、工作进展有报告、解决问题落实处。同时在餐厅、社区医院等人群集聚地张贴一封信海报，在每个单元公告栏放置一封信宣传页，切实提高社会知晓率和参与度。

为进一步拓宽联系群众渠道，除运用传统走访方式外，还通过“广场拉呱”、召开座谈会等途径，集中性听取民情民意，记录居民诉求与问题。对于长期未在家的居民采用电话联系，既能精准了解群众问题，又能实现覆盖面提升，确保质效双赢。

坚持问题导向，因户施策“措施实”

每次遍访行动开展前，市委网信办都召开“三遍访”工作调度会，结合前期走访经验，对集中行动进行更为全面精准的安排部署;每次遍访行动结束后，第一时间汇总各组工作开展实际情况，总结好的经验做法，查找遍访中存在的问题与不足，制作并及时更新遍访进度表，严格按照时间节点推动工作。

遍访过程中，“三遍访”服务队重点针对就业、医疗、教育、养老等民生问题，征询群众的意见、建议和诉求，详细记录、列明清单，做好问题处理、转办、跟踪及反馈，分级解决、逐一销号，做到反馈意见零遗漏、全覆盖，确保群众满意和理解。例如，针对8月21日居民反映的小区道路问题，经过积极与小区物业对接，在有关部门配合下，8月27日小区开始对路面进行改造。通过及时跟进反馈，大大缩短工作流程，有效协调解决了居民反映的普遍性民生问题，提高了服务群众的水平。

通过面对面交流和线上沟通，建立起干群交流沟通“双频道”，形成收集民意、汇集民智、回应民求、服务民需的即时、长效沟通机制，全力推动遍访工作落地落实。截至9月27日，对于聚源社区市政府家属院11栋楼399户居民，市委网信办“三遍访”服务队共走访378户，有效走访296户，完成进度74%，收集问题及意见建议82条，梳理汇总后48条，经分析研判上传“我的聊城”APP 24条，反馈社区16条，协调解决、答复37条。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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