聊城移动：用“心”沟通，用“爱”服务

初心不改，移路前行，聊城移动始终将“客户满意”放在首位，牢固树立以客户为中心和高质量发展的工作理念，持续提升客户感知，秉承“客户为根、服务为本”的服务宗旨,不断创新服务形式，强化服务举措，以客户需求为导向，致力于为客户提供最优质的服务和最满意的沟通，回馈一路追随移动的广大客户。

　　优质保驾护航 ，“10分满意”乘风破浪

为持续提升营业厅服务水平，实现窗口服务质量和工作效率的稳步提高，聊城移动以打造规范化服务窗口为契机，通过优质服务打造“心”级营业厅，以践行“百倍努力，只为您10分满意”的服务理念，力争以独具特色的营业厅服务文化实现营业厅“心”服务的升级。心服务，有态度，不辜负客户的每一份信任，用心做好服务工作。

　　以客户为中心，用“细心”换客户“顺心”

随着公司业务种类的多元化、业务规范的标准化、客户需求的差异化，在营业厅人员紧张的工作情况下，为让客户每一次进厅都能感受到精心、快速服务，聊城移动将一系列业务受理规范整理归类，设置了“业务预受理台”，现场最醒目的位置摆放“业务预受理引导”公告牌，引导进厅客户结合自身的需求，移步至“业务预受理台”查看相应的业务受理规范介绍。一方面释放了现场流动人员的压力，另一方面压缩了客户在受理台席咨询的时间。

　　以客户为中心，用“诚心”换客户“安心”

为让到厅客户了解窗口当日开放情况及台席分布情况，营业厅在取号机处放置“窗口值班人员”落地展架，展示当日值班的现场、全球通、5G、综合业务专席的服务人员，给客户留下美好的第一印象，从而促进营业员与客户面对面更好的交流与沟通。“个人服务格言”桌牌，除了标明营业员的姓名、工号外，还配以营业员个人的服务格言和照片，显示了营业厅工作人员的良好风貌，同时“个人服务格言”桌牌时刻提醒大家要将格言牢记于心间、落实在行动上。、

“10分”满意服务既是给广大客户的公开承诺，也是每个移动人孜孜以求的奋斗目标!10分为满意，9分不及格!聊城移动将不断完善服务体系，在夯实基础管理的情况下，提升客户在各个触点中的服务感知，始终致力于为客户提供“10分满意”的服务。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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