工商银行聊城分行持续推进智能终端开户助力营商环境提升

为推动企业开户服务升级，优化企业开户服务，助力营商环境改善，工商银行聊城分行按照上级行部署大力推广对公智能终端开户，截止2019年2月末，对公智能终端支行覆盖率达82%，智能终端开户占比达22%，通过智能终端便捷开户的大力推广，单位账户开户时间进一步缩短，效率大幅提高，对公账户开户量、质、效均实现大幅提升，客户感受度提升明显。

落实推广要求，做好宣传引导。为落实智能推广要求，工商银行聊城分行加快终端部署，截止18年12月末12个支行营业室中已有10个支行完成安装并投入运营。为争取得到客户对智能终端开户模式的认可，网点主动加强宣传引导，积极向企业客户宣传智能开户模式的方便和优势，突出宣传便携式智能终端开户除可实现“一键实时”调取工商信息库企业工商登记信息无需手工输入操作简便外，还可以当场完成财智账户卡、企业网银U盾产品领取等业务，仅需约30分钟即可自助完成企业账户预开立的特点；其次加强大堂经理、账户受理人员客户引导技巧培训，从节省客户等待时间，提高工作效率的角度，鼓励和引导客户选择智能终端开户，逐步得到客户认可。

业务部门联动，解决突出问题。该行在推广过程中经过充分调查和跟踪监测，了解智能终端使用过程中存在新设备功能升级不到位，使用流程不熟悉，处理环节不衔接等突出问题。针对以上情况，该行组织科技、公司、运管部门召开联合会议，部署各部门分工协作，安排科技部门对相关设备进行升级，公司业务部组织召开现场观摩会，安排客服经理到推广先进行进行现场观摩指导，提升操作技能；运行管部整理制定《智能终端开户提交集中处理资料清单》，对流程进行统一规范，对开户需提供资料进行明确。各部门联动使智能终端开户存在的问题全部得以解决。确保开户业务“一次办好”，从受理到办结保证在1-2个工作日以内完成。 

[责任编辑：杨凡、王慧]

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