工商银行聊城分行以社保卡为媒介提升个人客户服务水平

去年，聊城市城镇社会保障卡发卡仪式隆重举行，职工代表郑旗接过了聊城市首张社会保障卡，这标志着聊城市全市城镇居民140多万张社会保障卡发行工作全面启动，同时也标志着这标志着聊城市社会保障工作真正进入了“一人一卡一号”的新时代，向“信息化人社”建设迈出关键一步。

截至2018年6月末，工商银行聊城分行已批量发卡3.91万张，发卡率和激活率均居全市社保卡发卡行第1。7月份，还将启动三代社保卡发卡准备工作。第三代社保卡将加载"非接触"功能，相比第二代社保卡，通过这一技术改进，可以大大方便持卡人用卡，拓展应用场景。同时，传统以线下应用为主的社保卡还将与互联网和大数据深度融合，通过搭建社保卡线上服务平台，对接更多的社会服务渠道。未来市民持第三代社保卡可办理各类政务业务，还可乘坐公交车、地铁，租借公共自行车，借阅图书，在超市进行小额支付。一批基于互联网的应用产品如市民融合服务平台、人社APP等将向社会发布并投入使用。参保人员可以经实名制认证后实现绑卡、查询信息、社保卡挂失、医院挂号、医保移动支付等功能。三代卡换发后，工商银行聊城分行所辖各支行还将陆续开展上门服务，同时进一步提高社保卡启用率和银行账户激活率。

工商银行全辖上下统一思想，充分认识这既是参与政府公共服务建设的一项民生工程，也是提升聊城分行社会知名度和美誉度的一项重要内容。改行始终坚持“一把手”负总责，全程跟进社保卡发行工作。同时，把职责和任务分解，落实到各支行、各部门，落实到网点，扎扎实实推进发卡工作。

社会保障卡内记录个人基本信息、人力资源和社会保障关键业务信息，是电子形式的持卡人证件副本。社会保障卡除可实现就业、社会保险、人事人才、劳动关系等102项人社业务功能外，还可通过激活金融功能实现银行借记卡功能，未来还能够承载其他政务功能，充分实现“一卡多用”“全国通用”，更好地方便广大群众使用。 

在郑旗手中的社会保障卡背面除持卡人姓名、照片和社会保障卡号外，下方还有一行19位的银行卡卡号，这就是社会保障卡具有金融功能的银行账户。在自助服务终端上刷卡后轻轻一点，养老金、银行账户余额一目了然。把卡插入自助存取款机，简单操作就取出了500元现金，和普通银行卡没什么两样。

社会保障卡包含两个银行账户：一个是用于管理个人医疗账户的社保功能账户，另一个是具有金融功能的银行借记账户。社保功能账户专用于在定点医疗机构购药和就医消费，不能提取现金。金融功能账户按国家规定计息，用于发放养老金、失业金、工伤、生育等社会保险待遇，可以实现存取现金、转账、消费等金融服务功能。

与此同时， 我市将努力实现社保卡“一卡通用”的目标，使社保卡逐步具备社保缴费、医保结算、养老金和失业救济金领取、就业社保补贴发放等人社综合服务功能，做大做优这张“民生卡”品牌，并结合“智慧城市”建设要求，将社会保障卡作为政务服务载体，加大社会保障卡的利用，通过打造政务协同平台，实施有效数据互通共享，将社会保障卡用足用好，早日实现便民服务“一卡通”。

近期，人力资源和社会保障部将联合人民银行开展试点，在部分地区发放第三代社保卡，主要是增加“一晃而过”的非接触功能，届时，社保卡的功能更加强大，应用场景更加广泛。同时，传统以线下应用为主的社保卡将对接互联网和大数据。未来，随着越来越多地区的社保卡搭载民政、卫生计生、公积金和涉农补贴等服务事项，社保卡将实现一卡多用。

社保卡涉及每一个参保人的切身利益，根据人社部提出的目标，2020年之前，实现"互联网+人社"多元化、规模化发展。依托社保卡及持卡库，构建全国统一的个人身份认证平台，提供线上线下综合身份认证手段，形成实名制验证能力，做到"单点登录、全网通办"。据了解，人社部将实施人力资源和社会保障大数据战略，融合社保卡应用、服务、管理信息，构筑"用卡轨迹图"。通过汇聚整合人口、就业、社会保险等数据资源，就能准确感知劳动者就业创业和人才服务需求，提供针对性服务。

未来市民持第三代社保卡可办理各类政务业务，还可乘坐公交车和地铁，租借公共自行车，借阅图书，在超市进行小额支付。第一批基于互联网的应用产品如市民融合服务平台、人社APP 和微信等将向社会发布并投入使用。参保人员可以经实名制认证后实现绑卡、查询信息、社保卡挂失、医院挂号和医保移动支付等功能。根据人社部提出的目标，2020 年之前，实现“互联网+ 人社”多元化和规模化发展。依托社保卡及持卡库，构建全国统的个人身份认证平台，提供线上线下综合身份认证手段，形成实名制验证能力，做到“单点登录、全网通办”。据了解，人社部将实施人力资源和社会保障大数据战略，融合社保卡应用、服务和管理信息，构筑“用卡轨迹图”。通过汇聚整合人口、就业和社会保险等数据资源，就能准确感知劳动者就业创业和人才服务需求，提供针对性服务。

举例而言，比如“待遇资格认证”，将逐步改变传统的单纯依靠现场认证的方式，利用旅行、就业、医疗和消费等生活轨迹信息，就能够判断待遇享受人员的就业状况、健康程度与生活质量，辅助认定就业扶持、社会保险和培训创业等政策待遇的享受资格。

工商银行聊城分行在今后的服务过程中，将“安全、及时、准确、周到、便捷”作为服务的基本要求，为广大客户提供“全方位、高效率、高质量”的金融服务，同时，积极配合政府相关部门工作，力求在社保卡发行工作中作出更大的贡献。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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