工商银行聊城分行冠县支行四个“提升”有效改进窗口服务质量

为进一步提升网点客户服务能力,有效提升我行社会形象，冠县支行切实改善客户服务体验,积极行动起来，及时召开服务改进专题会议，研究措施，通过四个提升有效改进了窗口服务质量。

提升网点服务效率。该行加大超时网点治理力度，对于客户等候时间较长的网点，分管行长靠上治理，做好超时服务网点的超时原因分析，对症下药、分类治理。严格落实物理渠道信息维护工作，积极宣传手机银行、微信小程序网点预约服务功能，引导客户通过预约方式办理业务。

提升客户服务质量。该行抓好践行首问负责制，耐心倾听客户诉求，能够明确答复的直接答复，不清楚的做好行内咨询和求证后准确答复，及时接听外来电话，未能及时接听的电话要及时回电，并首先向客户致歉，提高要客群体服务质量。

提升服务管理能力。该行注重加强服务管理队伍建设，强化业务培训，实现服务、投诉工作有人管、专业干。加强服务工作机制建设和执行力建设，积极应用新工具、新方法、新系统，提升服务管理效能，因地制宜做好服务创新。

提升社会美誉度。该行加强服务标杆网点建设，积极争创中银协“千佳”、“百佳”网点、星级网点，争当最佳银行服务品牌。积极邀请当地主流媒体到我行体验快捷、优质、富有时代气息的金融服务，提升我行社会形象。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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