全部

工商银行聊城分行阳谷支行多管齐下提升优质服务水平

来源:齐鲁网

作者:龚轩

2018-04-04 19:51:04

银行作为服务行业,服务质量是立行之本,是行业发展的重要基石,是行业价值的核心竞争力。工商银行聊城分行阳谷支行紧抓服务质量,全面贯彻落实“以客户为中心”的服务宗旨,强化“领导为员工服务,二线为一线服务,全员为客户服务”的大格局。在积极营销完成各项指标的同时,全力提升优质服务水平。

强化服务意识,提升服务水平。该行以转变服务观念为基本理念,大力宣传优质文明服务,通过集中学习,专项整改等形式,督促全员牢固树立正确的服务意识和观念。负责人定期组织全员学习各项操作流程规范和具体服务标准,牢固树立“客户为本”的服务宗旨,全力提升优质服务水平。

落实服务标准,规范服务行为。该行在每日晨会、夕会中,组织员工进行服务流程的演练,将服务理念内化于心,外化于行。日常工作中,以站立服务迎接开门的首位客户,主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧,真正做到满意在工行,建立良好的社会口碑。

强化服务技能,提高服务效率。柜员的业务技能水平直接影响着服务效率的高低,该行把业务技能培训当作提高服务效率的前提工作来抓,积极做好柜面员工的技能练兵工作,不断提高业务能力和工作效率,缩短单笔业务的办理时间,员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背,并熟练的、规范的加以运用。全面提升柜面人员精神面貌和业务技能,切实提高柜面工作效率,使所有柜员人人都是业务的多面手,避免业务不熟练影响服务质量和服务效率。

改进工作作风,明确工作职责。该行强化二线为一线服务意识,建立服务工作流程、机制,对网点正常营业的设备故障维护、业务求助、设施破损、室外LED宣传屏、标识不规范入手,细节于擦玻璃、擦柜面、擦墙壁、擦桌椅做起,消灭卫生死角、堆积死角、占用死角,逐一落实部门、明确职责,坚决杜绝部门间相互推诿以致影响营业网点的正常运行。

[责任编辑:杨凡、王慧]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0635-8271275,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0635-8271275,诚邀合作伙伴。

鲁西集团参加FMB亚洲肥料论坛会议

鲁西集团参加FMB亚洲肥料论坛会议

近日,FMB亚洲肥料会议在北京如期举行,本次会议由英国阿格斯咨询公司主办,是亚洲第十五届肥料年会,共有来自亚洲、非洲、美洲、欧洲的40...[详细]
齐鲁网 2018-04-19

工商银行聊城分行扎实开展“国家安全教育日”宣传活动

2018年4月15日是党的十九大后第一个全民国家安全教育日,工商银行聊城分行按照上级行和当地银监部门的统一部署,广泛进行宣传动员,充分调...[详细]
齐鲁网 2018-04-13

工商银行聊城分行强化措施持续提高员工服务水平

工商银行聊城分行坚持以上级行有关优质服务工作的文件精神为指导,在实现服务大提升上,做到以客户为中心,以市场为向导,不断创新服务理念...[详细]
齐鲁网 2018-04-11

工商银行聊城分行持续严防业务运营风险

为有效提升运行质量, 聊城分行坚持以防范经营风险和操作风险为出发点,针对营业网点业务运营风险等级评定及业务运营风险突出问题和管理薄...[详细]
齐鲁网 2018-04-11

工商银行聊城分行强化措施持续提高员工服务水平

工商银行聊城分行坚持以上级行有关优质服务工作的文件精神为指导,在实现服务大提升上,做到以客户为中心,以市场为向导,不断创新服务理念...[详细]
齐鲁网 2018-04-11

工行聊城分行创新普惠金融 助力小微企业发展

作为一名小微企业老板,张磊的公司主要从事牲畜肉类加工储存,今年年初,为增加春节前的储备,他与多家金融机构进了接洽。[详细]
齐鲁网 2018-04-04

华夏保险快速理赔获市民点赞

2018年3月30日一大早,华夏保险聊城中支收到客户杨先生送来的印有“情系客户 信守承诺”的锦旗。[详细]
齐鲁网 2018-04-04

鲁西集团做好春季安全生产工作 开展隐患排查

鲁西集团下属各单位结合春季大风安全生产特点,本着杜绝各类生产安全事故发生的原则,扎实开展安全生产隐患排查活动。[详细]
齐鲁网 2018-03-28

鲁西集团参加第四届巴基斯坦国际化工展

3月24日,鲁西集团成功参加在巴基斯坦拉合尔举办的第四届巴基斯坦染料与化工博览会(COLOR & CHEM EXPO)。展会主办方为旁遮普化工产品和染...[详细]
齐鲁网 2018-03-28
天农集团在聊召开创新型战略发展布局交流会

天农集团在聊召开创新型战略发展布局交流会

党的十九大明确提出实施乡村振兴战略,中央一号文件对此明确部署实施,2018年,乡村振兴战略进入开局之年。3月24日至25日,天农集团邀请广大...[详细]
齐鲁网 2018-03-26

鲁西集团开展女职工维权行动月活动

鲁西集团为全面贯彻党的十九大精神,推动《女职工劳动保护特别规定》等保护女职工权益法律法规贯彻落实,利用多种形式广泛开展普法宣传,在...[详细]
齐鲁网 2018-03-23

鲁西集团组织开展演讲比赛活动

为进一步落实党的十九大精神,3月20日鲁西集团工会组织开展了2018年度员工演讲比赛活动,集团副总经理、工会主席张雷,总部各部室部长、各...[详细]
齐鲁网 2018-03-23

网友评论

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明齐鲁网同意其观点或证实其描述我来说两句

版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司