工行山东聊城分行积极做好信用卡服务工作

齐鲁网聊城3月1日讯 (通讯员 龚轩)工行山东聊城分行为迎接全国两会的胜利召开，积极做好信用卡服务工作，深入推动信用卡安全使用宣传教育，及时向公众宣传金融知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，确保客户“两会”期间的消费需求，积极构建和谐的用卡环境。

一是开展宣传教育活动。通过网点LED显示屏、液晶电视、宣传横幅等载体突出银行卡用卡知识、安全用卡须知等内容。在繁华地点设立宣传展台及宣教点，重点宣讲如何防范金融诈骗，进一步强化消费者风险意识，引导客户合理消费、理性维权。

二是做好负面影响的预防工作，密切关注可能影响银行业稳定及工行形象的负面舆情，一旦发现苗头，及时予以回应和澄清，最大限度地消除不良影响，为全国两会的顺利召开保驾护航。

三是切实做好客户的业务咨询与投诉工作。随着银行卡业务的不断增加，客户通过95588服务热线进行业务咨询、意见与建议、投诉也随之增加，该行安排专职人员及时处理此类业务，要求业务人员在规定时限内完成客户的业务查询处理工单、投诉意见与建议工单，规范操作流程，规范处理流程，规范文明用语，使每项业务工单处理意见完善、明确。对特殊需求的客户，及时进行沟通、解释，快速采取应对措施，确保在第一时间使客户对其提出的意见与建议处理结果达到满意，消除声誉风险隐患。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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