共享单车扫码不能骑 聊城市民退押金遇麻烦

开发区荣富中心附近停车场里的一辆共享单车。

12月19日，在开发区工作的王女士致电本报新闻热线8510000反映，她向一款名为“立享单车”的共享单车品牌申请退还199元的押金，但提交申请快一个月了，仍未收到押金退款。

按照该单车APP上的说明，“押金退款”要等待2—7个工作日，押金就可以原路退回。但王女士从11月23日申请退款，截至20日下午2时35分记者发稿时，钱依旧没退回来。更让王女士感到无奈的是，对方的客服电话始终无人接听，想咨询押金为何迟迟退不回来，也找不到人。

共享单车扫码车锁打不开 押金迟迟没退回

11月10日前后，王女士在开发区荣富中心附近发现路边停了一排“立享单车”。11月14日，王女士在公司楼下扫码“立享单车”，下载了APP，并在此后用微信支付了199元押金。

后来，王女士想使用共享单车时却发现，她用手机扫码，根本开不开车锁。按照王女士的说法，当时，附近有两个地方都投放了共享单车。“每个点的共享单车都不是很多，就10多辆。”王女士说，当时她用APP一连扫码好几辆车，车锁都打不开。

共享单车没办法骑，王女士于是申请了退款。让她没想到的是，退押金时，又遇上了麻烦。“11月23日就申请退款了，到现在还没退回来。”王女士说，12月初，发现钱没退回来，她就开始拨打客服电话。但是，每一次电话都无人接听。此后，她又多方询问，但谁也说不清，这些单车是谁放在附近的，该由谁负责。

王女士告诉记者，客服电话有两个，一个是座机号，另一个是手机号，都是济南的。之前，她打过很多次，电话都是通的，有时会提示占线，但始终没人接听。

12月19日下午，王女士在记者的见证下，再次先后拨打了客服电话0531—8608××××和1506411××××。客服电话仍无人接听，电话响数声后，自动挂断。

12月20日下午2时35分，记者也先后拨打了这两个客服电话，结果发现一个无人接听，另一个显示占线。

APP软件更新 “退款中”三字也看不到了

王女士表示，按照APP上的说明，“押金退款”要等待2—7个工作日，押金就可以原路退回。

“也就是说，我用微信支付的押金，最后押金要退回到我的微信账户。”王女士说，她是通过微信钱包里的“零钱”支付的押金，可通过登录个人微信查看“钱包”查询退款信息。

记者注意到，她的微信上显示：2017年11月14日10:14:42，微信支付了“立享单车”押金199元。2017年11月23日03:52:51申请退款。但据王女士说，押金至今仍未返还到个人的微信账户上。

王女士说，有一段时间，APP上一直显示正在退款中。12月18日，她发现“立享单车”的APP软件更新了，充值方法也和以前不一样了。

此前，押金是使用“立享单车”服务的前提条件之一，用户必须要支付199元的押金。现在APP上显示，立享单车的使用，必须先购买使用权，充值方式有三种，每一种都包括20元平台注册使用费。并且APP上说明，平台注册使用费不可退还。

不仅付费方式变了，王女士还注意到，进入APP后，也看不到她的退款信息了。

(记者 赵宗锋 刘敏)

[责任编辑：杨凡、王慧]

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