阳谷县：云客服助力政务服务更便捷

“原本只是咨询办理公司的流程，没想到通过云客服工作人员远程视频指导，在家里就把材料备齐，并在山东省政务服务网上完成提交申请，真是太方便了。”10月7日，山东励升信息咨询有限公司负责人孟先生专门对云客服工作人员表示感谢。

阳谷县行政审批服务局积极推进“政务云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，让政务服务变得更便捷。

阳谷县行政审批服务局深刻认识到智能导服体系的重要性，重点围绕语音热线、网络在线、视频专线有序开展工作。在山东省政务服务网阳谷站点上线“阳谷政务云客服”平台，为办事群众工作日时间在线咨询、在线视频办证提供技术支撑。选拔出一批工作能力突出、责任心强的人员组成云客服队伍，第一时间响应连线、受理咨询、耐心解释，用温和的语气解答群众疑难问题。综合运用“智能咨询+留言回复+人工客服”系统，通过电话通信、发送文件、语音协助、视频协助、远程协助等多种会话方式，持续创优智慧政务服务新模式。

针对群众反映比较集中的变更、注销材料难问题，阳谷县行政审批服务局云客服工作人员创新政务服务模式，进行线上一对一指导、远程代申代报，群众仅需向客服工作人员提供相应信息，工作人员便会为其准备相应材料，待当事人确认后实现即办即结，准确、及时化解群众办事难题。

此外，阳谷县行政审批服务局还强化云客服质量监督，重点关注“阳谷政务云客服”的线下接听情况，对高频诉求、办理时效、办理满意度进行督办，核实整改差评，推进线下服务向线上转移，实现了一个路径、一个号码、一个渠道受理群众诉求，真正实现为群众排忧解难。自“阳谷政务云客服”上线以来，群众办事一次办结率提高35%，群众跑腿次数下降12%，大大提高了群众办事的便利化水平。

阳谷县行政审批服务局将加大宣传力度，积极引导企业群众通过“政务云客服”办事咨询，进一步畅通服务渠道，全力打造一流营商环境。

 （通讯员 宋晓彤 刘延华） 

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