哪里方便哪里退！东昌府区推出异地异店退换货服务

“在家门口的超市就能退掉在其他店买的东西，不用来回跑，太方便了！”11月14日，东昌府区市民黄女士在某超市中心店亲身体验了异地退货服务后，对这一便民举措赞不绝口。黄女士因在该超市另一家店购买的蛇果出现质量问题，她凭借便利的异地退换货政策，就近在此连锁品牌超市的中心店完成了退款，整个过程高效顺畅。

这一消费体验的新变化，源于东昌府区市场监督管理局近期出台的《聊城市东昌府区异地异店退换货服务工作指引》。该《指引》旨在进一步提振消费信心、激发市场活力，明确规定了异地异店退换货的服务范围、操作流程与实施保障，鼓励经营者提供不少于7天的退换货服务，并对商品“完好”标准作出清晰界定，为消费者行使“后悔权”提供了坚实的制度保障。

黄女士的满意体验，正是东昌府区市场监管局推进异地异店退换货服务、优化消费环境的一个生动缩影。

针对企业普遍关心的流程不清、成本增加等问题，东昌府区市场监管局主动靠前服务，组建专业团队“一对一”深入企业指导，帮助优化退换货审核、资金结算等环节，推动企业将异地异店退换货从“负担”转为“竞争力”。

目前，东昌府区市场监管局已推动百大、振华、京都等3家品牌超市成为首批承诺单位，将旗下共19家门店纳入异地异店退换货体系，覆盖日用百货、服装、家电等高频消费领域，实现“哪里方便哪里退”。

为防范承诺空转，该局同步建立“承诺公示、动态管理、失信惩戒”机制，要求参与企业在门店公示服务内容与流程，并依托12315平台实现相关投诉“优先受理、快速调解、及时反馈”，确保消费者“退得放心、换得省心”。

东昌府区市场监管局相关负责人表示，今后将持续扩大承诺企业范围，优化服务流程，强化事中事后监管，努力构建“消费放心、退货省心、服务暖心”的市场环境，为全区经济社会高质量发展注入更多暖流。 （记者 刘晓伟 通讯员 范晓瑜）

想爆料？请登录《阳光连线》（ https://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0635-8271275，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0635-8271275，诚邀合作伙伴。