来源:聊城日报
2024-07-17 10:22:07
李长萍在12345市民热线调研并接听群众来电时强调
进一步畅通联系服务群众渠道打造有特色有温度的政务服务“总客服”
7月16日上午,市委书记李长萍到聊城市12345市民热线受理中心调研热线运行情况,接听群众来电,回应民生关切。她强调,要牢固树立为民情怀,提升服务效率,改进工作作风,努力把12345市民热线打造成有特色、有温度的政务服务“总客服”。
民生无小事,事事总关情。“感谢您的来电,您反映的问题我们已经记录下来,会联系相关部门尽快处理。”在12345市民热线受理中心,李长萍每接听一个电话,都仔细倾听、认真记录、耐心解答,能直接答复的当场给予答复,需进一步核实的,要求有关部门抓紧办理,并对来电市民给予热线的关心和支持表示感谢。
在随后召开的座谈会上,李长萍听取了今年以来市民热线运行情况汇报;市教育体育局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市城管局、市公安局交巡警支队相关负责同志围绕热线办理情况作了发言。
李长萍指出,市民热线是社情民意的“晴雨表”。做好热线工作,既是民生工程,更是政治责任。全市各级各部门要结合热线受理情况,对照问题,举一反三,落实长效机制,把群众的事办实办细办好。
李长萍强调,要增强服务意识,持续提升热线工作水平。要高质量接听来电,进一步加强热线业务骨干队伍建设,做到热情接待、业务精熟;及时转办工单,持续健全高效转办机制,推进市民热线与相关部门高效对接、协调联动;精准服务决策,对市民热线收集到的各类问题和信息,加强归纳总结和分析研判,为党委政府科学决策提供参考。要提高办理实效,确保群众诉求得到有效解决。积极主动作为,将群众呼声当作第一信号,把群众的事当成自家的事,切实为群众办实事、做好事;求真务实办理,下沉一线面对面倾听群众心声,用心用力解决好群众急难愁盼问题;科学评价考核,把群众的“评价分”作为热线办理的“考核分”,引导部门单位把精力放到实打实解决群众诉求上。
李长萍要求,要强化组织保障,推动热线工作提质增效。进一步加强组织领导,完善体制机制,强化科技赋能,配强工作力量,更好发挥12345市民热线汇集民意、纾解矛盾、宣传政策等重要作用,畅通联系服务群众的渠道,齐心协力办好民生实事。
刘昌松参加活动。
记者 赵宗锋 焦阳
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