李长萍在12345市民热线调研并接听群众来电时强调 着力提高为民服务质效用心用情为群众办实事解难题

10月7日下午，市委书记李长萍到聊城市12345市民热线受理中心调研热线运行情况，现场接听市民来电，协调解决群众诉求。她强调，要以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，着力提高市民热线工作质量和服务效能，用心用情为群众办实事、解难题，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在12345市民热线受理中心，李长萍耐心倾听群众诉求，仔细记录有关情况，要求有关部门做好对接、抓紧办理，并对来电市民给予热线的关心和支持表示感谢。

在随后召开的座谈会上，李长萍听取了今年以来12345市民热线运行情况汇报；市公安局交巡警支队、市城管局、市市场监管局、国家金融监督管理总局聊城监管分局负责同志分别作了发言。

李长萍指出，12345市民热线是党委政府“听民声、解民忧、汇民智”的重要渠道，办好热线不仅关乎民生，更是政治责任。各级各部门要进一步提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，紧密结合主题教育，把热线工作作为检验“三提三敢”成效的考卷，激发“民呼我为”的动力，切实把群众的事办实办细办好。

李长萍强调，要强化日常学习培训，提高热线队伍专业化水平，做好拓展工作载体和平台、及时更新升级软硬件等方面工作，全方位提升热线电话接通效率，做到“快接听”。要将影响群众正常生产生活的急事摆在突出位置，及时响应、快速解决，用心与群众沟通，做到“快办理”。要压实工作责任，全面实行“2115”快速处办机制，全力提升助企服务质效，提高“接诉即办”的效果。要依托市民热线平台，强化数据分析和资源整合，在“接诉即办、有一办一”的基础上，积极探索“12345+人民调解”“12345+网格化”“12345+党建”等工作模式，实现从被动受理到主动服务、从单方处置到协调联动、从接诉即办到未诉先办的转变，努力把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。

李长萍强调，服务群众永远在路上。各级各部门要坚决扛牢政治责任，切实解决好群众急难愁盼问题，更好满足人民群众对美好生活的期盼。（记者 李政哲） 

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