李长萍到12345市民热线接听群众来电：把百姓需求作为努力方向 切实提升为民服务能力水平

8月30日上午，市委书记李长萍带领市直有关部门负责同志，到聊城市12345市民热线受理中心参加“走进12345 为群众办实事”上线接听活动，现场接听市民来电，协调解决群众诉求。

“你好，请问有什么诉求？”李长萍耐心倾听群众诉求，认真做好记录。1个小时的时间里，李长萍共接听热线电话7件。群众诉求主要涉及卫生防疫、消费维权、居民用水用电、占道经营、不动产权证办理等方面的内容。对能够现场解决的诉求，李长萍当场给予回复；对需要调查核实解决的，她安排相关部门具体负责，明确办理时限，并对来电市民给予热线的关心和支持表示感谢。

在随后召开的座谈会上，李长萍听取了今年以来12345市民热线运行情况汇报；市住房城乡建设局、市交通运输局、市城管局、市交巡警支队、市银保监分局、市邮政管理局负责同志分别作了发言。

李长萍指出，要把百姓的需求作为我们努力的方向，更加注重用好市民热线这个平台载体，主动换位思考，坚持结果导向，对照群众期待，查找自身差距，沉下心、俯下身到一线发现和解决问题，不断提升为民服务能力水平，让城市更有温度。

李长萍强调，要站稳立场有“诚心”，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众放在心中最高位置，自觉站在群众角度、透过群众视角来想问题、作决策、办事情。要积极主动有“热心”，在合法合规的前提下尽可能满足群众合情合理的诉求。对于涉及多部门的诉求，各部门要积极主动、靠前一步，加强沟通配合，在解决群众诉求、全国文明城市创建等工作中形成合力。要认真细致有“耐心”，对群众反映的“小事”不嫌“小”，真心帮助群众转办诉求、解决问题，在大量诉求中归纳整理出共性问题，进一步提高热线工作的质量和效率。要深挖细究有“恒心”，对群众反映的各类问题追根溯源、一抓到底，同时举一反三，由点及面，透过现象看本质，从体制机制上堵塞漏洞。要注重队伍建设，加大对热线工作人员的关心、关爱和培养力度。要加强信息化建设，通过数据分析等手段，提高为民服务质效。

活动中，李长萍还到聊城市社情民意党代表工作室实地调研。

刘昌松参加活动。 （记者 申东方） 

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