齐鲁网·闪电新闻11月19日讯 11月19日,聊城市政府新闻办公室召开新闻发布会,介绍了聊城市持续推进“放心消费在聊城”创建工作情况。截至目前,全市共有1201家放心消费创建单位,主要分布在商场超市、电子商务、餐饮、药店等行业领域。同时,优中选优,创建市级放心消费示范单位120家。
按照国家、省有关部门统一部署,聊城市结合实际,组织实施了“放心消费在聊城”创建工作。这项工作,既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措,也是扩大消费需求、拉动经济增长的重要内容。旨在通过引导企业在无理由退货、商品和服务质量、消费纠纷解决、投诉公示等方面承诺践诺,营造让消费者放心满意消费的氛围。
“放心消费在聊城”创建工作主要涉及12个行业领域,分别是日用消费品领域、食品行业、物业和装修服务行业、交通行业、旅游行业、医疗行业、教育培训行业、电信行业、快递行业、文化行业、公共服务行业和金融行业。主要是在这12个行业领域中创建不同数量的放心消费示范单位,通过发挥示范引领作用,在各行业领域消费环节实现“放心消费创建单位覆盖面不断扩大、经营者诚信守法意识普遍增强、商品和服务质量明显提升、消费纠纷解决渠道更加畅通、侵害消费者权益问题得到有效解决”5个方面的提升,努力把聊城建设成为放心消费城市。
在创建过程中,聊城市以商场超市、大型餐饮、零售药店等企业为重点,开展了放心消费承诺践诺,组织参创企业签署《放心消费创建承诺书》,落实经营者消费维权第一责任,督促保护消费者权益各项制度落实到位。还通过规范创建流程,指导企业围绕“商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理”六个方面内容,进行自我评价和完善。还在经营场所张贴了放心消费创建“一店一码”,消费者可以通过扫码获取经营者有关信息,通过全社会、多方面监督,督促企业自律经营。
在“放心消费在聊城”创建工作,聊城市着力加强“在线消费纠纷解决(ODR)”机制建设,广泛引导商场、超市、市场等经营者成为ODR企业,落实消费维权主体责任,主动在线解决消费投诉,实现了维权关口前移。截至目前,全市共发展ODR企业370家,数量在全省排名前列。ODR企业自行和解消费投诉23条,办结率100%。
此外,还建立了24小时快速回应机制,受理投诉举报。今年1至10月份,全市市场监管系统通过全国12315平台、12345市民服务热线、来电来信来访等渠道,共受理投诉、举报、咨询51000余件,为消费者挽回经济损失272.8万元,立案罚没款9.8万元。
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