聊城：优化税收营商环境“走新”更“走心”

优化税收营商环境，是激发市场主体活力、助力 " 六稳 "" 六保 " 的重要保障。今年以来，聊城税务部门坚持问题导向、需求导向和目标导向，全面推进服务制度创新、流程创新和手段创新，精准解决办税缴费的堵点、痛点和难点问题，真正以 " 走新 " 更 " 走心 " 的服务，换取纳税人的满意度和获得感，为地方经济发展营造更加优良的税收营商环境。

聊城（资料图）

打造 " 智慧网路 "，办税服务更 " 走心 "

围绕打造城区 "10 分钟办税圈 "，聊城市税务局按照主厅、分厅、24 小时自助办税服务厅、延伸点四个层级序列，全面推进涉税事项 " 就近办 "" 自助办 "" 智能办 "。全市现有综合性办税服务大厅 10 个，其他专业厅 12 个，24 小时自助办税服务厅 17 个，延伸网点 226 个，自助办税设备 229 台，为纳税人提供 " 午间不打烊，七日不间断 " 的全天候智慧办税服务。" 由于店铺距离办税厅较远，每次办理业务要花费一个多小时时间。如今自助厅建到了家门口，业务可以全天候及时办结，经济又方便。" 莘县小鸟电动车专卖店老板徐少光介绍道。

在此基础上，聊城市税务局按照 " 尽可能网上办 " 原则，依托电子税务局等媒介，积极拓展 " 网上办、掌上办、自助办、邮寄送、线上答 " 的 " 非接触式 " 办税缴费服务，鼓励纳税人用 " 跑网路 " 代替 " 跑马路 "。" 线上沟通高效便捷，涉税疑惑随时沟通化解，是实实在在的便民好举措。" 谈及税务部门推出的 " ‘码’上服务，愿您‘非常满意’ " 服务活动，乖宝宠物食品集团有限责任公司财务副总陈 军由衷地表示。

服务 " 六稳 "" 六保 "，政策落实更 " 走心 "

法治是最好的营商环境。聊城税务部门在持续提档升级办税缴费服务质量的同时，切实优化税务执法方式，促进经济运行秩序规范。特别是坚决贯彻落实中央决策部署，落实落细减税降费政策，更加自觉地服务 " 六稳 "" 六保 " 大局。

" 从新个税法实施，到增值税改革，其间很多政策细则不仅纳税人、企业财会人员不明白，我们也需要不断‘充电’才能完全吃准、吃透。" 江北水城旅游度假区税务局办税服务厅负责人张静静说，" 但是，作为‘辅导员’，我们坚决保证吃透每一个政策，将改革的精神、方案半点不差地传递给每一位纳税人。"

临清市同兴进出口有限公司是一家外贸出口企业，新冠肺炎疫情发生后企业资金压力逐渐显现，在税收专家顾问的精心指导下，该公司在申请当天就收到了出口退税税款 53.88 万元。" 没想到我的出口退税业务办理的如此顺利和迅速，解决了我们的燃眉之急，真是感谢咱们税务局 !" 看着账户增加的几十万资金，公司老板冯艳丽喜不胜收，对税务局竖起了大拇指。

大数据 " 硬核 " 支撑，纾困解难更 " 走心 "

" 企业生产经营状况怎么样？"" 涉税业务办理方面有没有什么困难？"" 对税务机关的工作有什么意见建议？" 在 " 春风化雨惠企行 " 走访活动中，聊城税务干部深入车间厂房，与企业负责人及办税员面对面开展座谈交流，就政策落实、便利办税、规范执法等内容征求意见建议，及时掌握企业办税需求，为企业经营提出优化建议，尽心尽力帮助企业解决 " 堵点 "" 痛点 "" 难点 " 问题。

" 通过税收大数据分析平台，税务局帮我们筛选出 5 户符合供货条件的企业，并逐户进行沟通协调，当天就帮我们签订了 30 万元的供货订单。" 提到企业产销链，山东冠洲股份有限公司财务负责人赵忠库激动不已。疫情期间，该企业率先复工复产，但所需原材料缺乏，一时陷入供应链阻塞的窘境。了解到这一情况，聊城税务部门主动出击，积极发挥税收数据搭桥作用，采取 " 一企一策 " 帮扶措施，第一时间开展增值税发票数据分析，助力供需对接，成功为企业有效匹配了供应商，实现了产业链条 " 微循环 "。

温馨 " 纳税人之家 "，沟通交流更 " 走心 "

聊城市税务局紧密结合纳税人合理需求和税收工作实际，搭建集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护、诉求传递、个性化服务等内容于一体的 " 纳税人之家 "，切实解决纳税人的办税难题，处理纳税人的投诉争议，了解纳税人的评价反馈，满足纳税人的个性需求，维护纳税人的合法权益，倾情打造纳税人赖以信任和依靠的 " 家园 "。

" 税务人员站在我们企业的角度，帮助我们发现潜在的风险，我们免去了后顾之忧，更能轻装上阵、健康发展 !" 提到 " 淼淼服务队 "，汇通集团财务总监齐万青深有感触。" 纳税人之家 " 围绕纳税人关注的热点、难点，组织资深专家团队提供 " 一对一 "" 点对点 " 服务，让纳税人得到 " 家 " 的帮助，享受 " 家 " 的便利，找到 " 家 " 的归属。

在此基础上，依据各县 ( 市、区 ) 行业和重点企业分布特点，与各地商会和社区服务中心联合设立纳税人之家延伸点，统筹社会力量共同为 " 纳税人之家 " 添砖加瓦。冠县交通设施商会负责人卢耿昌高兴地介绍说：" 能够在我们护栏板商会这边设立纳税人之家延伸点，这真是出乎我们的意料。税务部门同我们建立联系后，我们对于税收政策的了解更深了，也实实在在解决了行业发展的许多涉税问题。" 

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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