热线越来越“热”！聊城市民热线架起市民与党委政府间的连心桥

齐鲁网·闪电新闻8月13日讯 今年以来，为构建党委政府联系人民群众的新模式，聊城把全市主要民意表达渠道进行整合，组建了全新的12345市民热线。整合数月来，市民反映问题的渠道越来越多，部门解决问题效率越来越快，广大市民和党委政府之间真正架起了一座连心桥。

记者从聊城市12345市民热线受理中心了解到，今年1-7月份，聊城市12345市民热线通过电话、微信、手机APP等渠道受理群众诉求82.2万余件，其中仅电话一个受理渠道就突破78万件。电话接通率为99.66%；部门按时办结率为99.17%，同比增长4.92%；满意率为97.48%，同比增长4.21%。自5月10日省级企业诉求“接诉即办”平台试运行以来，至8月11日共收到省平台转办事项140件，办结128件。

市民热线挂牌成立后，受理中心在畅通电话受理的基础上，还开通了微信受理、手机APP受理，实现了电话、微信、手机APP、网站、省转件“五位一体”的受理格局，群众反映问题更加方便快捷。与此同时，受理中心还将市直党群部门和大型国有企业共计47家列为热线联动单位，及时进行系统知识和办理要求等方面培训，动员全市力量共同处置好群众通过热线反映的问题。

4月1日起，受理中心在全市全面推行“一单通达”派单模式，截至目前，共向11个县市区下属的三级办理单位直派工单62534件。群众诉求“一单通达”后，还确立了“接诉即办”制度，各县市区、市直部门单位快速响应，及时解决了一批群众反映的紧急事项。比如，5月17日晚，市民反映省道323路旁大树被风吹倒阻碍交通，冠县政府接诉即办，从群众来电到道路恢复畅通，用时仅一小时二十分钟。

此外，为进一步畅通企业诉求反映渠道，持续打造一流营商环境，市委建立了“企业直通车”平台，成立了“企业直通车”工作专班。“企业直通车”平台依托12345市民热线，负责受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项。同时，在“企业吹哨部门报到”平台，市县市区政府门户网站、部门单位网站，“我的聊城”APP开通企业诉求反映入口，接入“企业直通车”平台，全天候为企业提供便捷、高效的诉求反映渠道。

自2020年8月1日0时开通起，聊城市12345市民热线电话受理企业诉求，共计89件。其中，咨询类32件、求助类57件。受理中心在线答复29件，转交部门办理60件。转交部门的60件承办事项中，截至8月12日10时已有47件给予答复结果。从答复情况看，大部分承办单位能够针对企业提出的问题进行及时联系沟通并详细解答，经热线回访后，群众对大部分办理单位的服务过程与处理结果表示满意。