聊城12345市民热线重组后，市民可以通过这些渠道反映问题

齐鲁网·闪电新闻4月16日讯 4月16日，聊城市政府召开例行新闻发布会，聊城市12345市民热线受理中心副主任杨洁出席并介绍了聊城市12345市民热线重组后的运行情况。如今，市民除了拨打电话外，还可通过微信、APP、网站等渠道反映问题。

为构建党委政府联系人民群众的新模式，把向群众征集意见建议的大门越开越大，使为群众办事的机制越来越顺畅，聊城市把全市主要民意表达渠道进行整合，组建全新的12345市民热线。3月6日，全新的聊城市12345市民热线正式挂牌，改变了过去投诉多门、政出多门的状况，广大市民只需通过12345一个平台就可以向党委政府反映问题、提出诉求。

整合后，12345市民热线实现了电话、微信、手机APP、网站、省转件“五位一体”的受理模式。广大市民除通过传统方式电话拨打12345之外，还可以在微信公众号“聊城12345”、“我的聊城”APP中的“市民热线”版块或者登录“聊城市人民政府”官方网站，在“政民互动”版块的12345市民热线网上受理平台填写诉求、建议或者使用随手拍功能反映问题。增加这些受理渠道和功能就是为了让老百姓反映问题更方便、快捷。

目前“聊城12345”微信公众号已经投入试运行，自3月17日以来微信平台已接收群众诉求723件，新的诉求渠道得到越来越多群众的关注和认可。“我的聊城”APP已在腾讯、苹果、小米、vivo、OPPO等手机应用商店上架，市民可以在应用商店下载后使用。

同时，市民热线积极进行流程再造，“一单通达”制3月14日起在临清试点，4月1日起全市推行。实行“一单通达”后，12345市民热线受理的工单直接派发到所属乡镇、街道办事处以及部门单位。直接派单、一单到底的模式，省去了县（市、区）、市直部门等二级平台中间转办的环节，缓解了二级平台的工作压力，让他们把工作重点放在群众诉求办理事项的督办和落实上。

“一单通达”后，受理中心针对群众反映的不同类型事项，确立了“接诉即办”制度。对于突发事故、不稳定因素以及可能造成人民群众生命财产损失的诉求，承办单位应按照急事急办和特事特办原则，马上处置，并于2小时之内向中心反馈情况；对于水电气暖等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况；一般事项3至5天反馈情况；复杂疑难诉求15天之内反馈情况。凡涉及的部门单位一律实行7x24小时工作制。各县（市、区）、市直部门单位积极响应“接诉即办”，提高了工作效率，有利地推动了部门作风转变。

闪电新闻记者 左新新  聊城报道

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