来源:聊城日报
2020-03-02 22:54:03
3月1日,市委书记、市新型冠状病毒肺炎疫情处置工作领导小组组长孙爱军到12345政务服务热线,调研疫情防控和热线平台整合工作,并主持召开座谈会。他强调,要高举群众工作、为群众服务的大旗,积极推进热线平台优化整合,打造党委政府与人民群众沟通的高效平台,进一步提升市民群众的获得感和满意度。
郭建民、陈秀兴、张同奇参加活动。
在市长公开电话受理中心,孙爱军现场查看了疫情防控措施落实情况、热线平台工作流程,详细了解疫情期间热线接听受理、转办督办等情况,对热线服务工作给予肯定,向坚守岗位的工作人员表示慰问,叮嘱他们要做好个人疫情防护,确保身体健康。要树立群众身边无小事的理念,认真对待每一个市民通过热线反映的问题,敏锐捕捉社情民意,第一时间向有关部门和县市区交办转办,真心真意为民解忧。
座谈会上,在听取热线平台整合推进情况汇报、与会人员对整合工作的意见和建议后,孙爱军强调,群众热线平台是市委市政府收集社情民意、为民答疑解惑的重要窗口。要高度重视,加强领导,做好热线平台的整合优化,打造更加高效统一的公共服务平台,更好地回应群众关切与诉求,协调解决群众困难和问题,提升政务服务质量。整合后的市民热线要把为人民服务的大旗竖起来,拿出更大精力解决民生问题。要建立高效运转机制,减少转办环节,实行“一单到底”,接诉即办,加强考核,及时进行通报,确保群众的每个合理诉求都能得到及时回应。要整合各方力量,加大督办力度,解决推诿扯皮情况,提升办理的效率和质量。各有关部门要配合好整合工作,全力支持热线工作,发挥各自的优势,把群众的合理诉求解决好、处理好,提高群众的获得感和满意度。(聊城日报全媒体记者 胡欣)
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