聊城全领域无差别“一窗受理”稳步推进

改革促发展，先行展作为。作为全省较早探索“一窗受理”改革试点的单位，聊城市政务服务中心今年被列为全领域无差别“一窗受理”26个省级试点单位之一，聊城市成为市、县、乡三级政务服务中心同时被入选的6个地级市之一。自确定为改革试点单位以来，市行政审批局坚持“争创一流、走在前列”的目标定位，按照省政府办公厅“一窗受理、一次办好”改革要求，对标对表国内先进地市，积极谋划、压实责任，扎实推进全领域无差别“一窗受理”改革试点工作。

88减为38，对标先进提效“一窗通办”

组织保障，制度先行。市委、市政府高度重视全领域无差别“一窗受理”改革试点工作，研究制定了《聊城市全领域无差别“一窗受理”改革试点工作实施方案》，成立了工作专班，下设业务梳理组、信息保障组、布局调整组、帮办代办组、培训提升组和综合协调组6个专题组，明确任务分工，压实工作责任，为改革试点工作提供强大的组织保障。在此基础上，根据工作实际，我市又确定了莘县政务服务中心等7个市级试点单位。

在推动省级全领域无差别“一窗受理”改革试点工作进程中，我市聚焦企业和群众实际办事需求，对标学习浙江省台州市、北京市政务服务中心“一窗通办”先进模式，统一设置受理前导办区、等候区等功能区。服务大厅内开设窗口数由改革之前的88个减少为38个，窗口减少了57%，设置全领域无差别综合受理窗口11个，综合出件窗口2个，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

密集练兵，“一揽子”培训锻造队伍

6月15日，邀请高端礼仪提升专家韩丽开展政务服务礼仪和沟通技巧培训;6月24日，20名试点单位工作人员赴台州参加市全国“政务服务标准化建设及现场实训”第一期培训班;7月8日，邀请全国“一窗式”政务服务模式设计者、实践者刘允强，详细解读了“一窗受理”的发展、遇到的困难问题及解决方式……

行之力则知愈进，知之深则行愈达。为建立一流的“一窗受理”人员队伍，市行政审批局制定了“一揽子”培训计划，除了走出去、请进来提高业务技能，日常工作中，老带新、一对一、每天学一项专项业务也成为强化培训的新方式。通过密集练兵，理论与实践相结合，锻造了一支文明服务、优质高效的受理队伍。

先行先试，全力以赴做好“店小二”

“您好，您办理的辐射安全许可证的业务已受理完毕，我们会在10个工作日之内为您办理好。另外提醒您，我们现在有免费邮寄服务，请问您需要邮寄吗?”7月28日上午10时，在市行政审批服务局“一窗受理”窗口，工作人员张楠脸上洋溢着热情的笑容，正在为市民王女士办理辐射安全许可证的业务。

张楠的善意提醒引来王女士诧异的询问:“我的地址在阳谷，也可以免费邮寄吗?”“当然可以!”张楠一边耐心地给王女士讲解，一边以最快速度为王女士申请办理邮寄业务……

这样的一幕幕每天都在服务大厅上演。在全领域无差别“一窗受理”省级试点中，我市瞄准难点、聚焦堵点、围绕弱点，精简权责清单，优化流程再造，深化“一次办好”改革，推进“五个一”集成服务，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的发展环境。市行政审批局各个职能部门服务窗口以优化环节、便民利民为目标，对审批事项流程再精简，对办理时限再压缩，全力以赴做好“店小二”，优化营商环境，打造聊城市服务“金字招牌”。其中，工程建设审批科为简化办事程序，对建筑业企业资质审批类业务实行企业社保承诺制，商品房预售许可证自发证之日起生效，无需再办理证件延期业务，受到办事企业和群众的欢迎。记者 张荔 通讯员 李立庆

[责任编辑：杨凡、王慧]

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