回应群众诉求 聊城市行政审批局实行预约延时服务

5月12日，正值周日，从事货运工作的李先生匆忙来到市政务服务中心办理市区通行证。窗口工作人员早已在窗口等候，李先生很快就领到了证件。“真没想到，通过预约，节假日也能办理市区通行证，太方便了!”李先生高兴地说。这是市行政审批局优化政务服务、方便办事群众的一个镜头。

4月24日，市行政审批局接到了市解放思想大讨论领导小组办公室转办的编号为539的意见建议通知单。热心市民建议，“聊城行政服务大厅、派出所对外服务窗口、各事业单位对外服务窗口等向交警支队学习，周六周日错时办公。”市行政审批局高度重视，迅速回应群众诉求，在对标对表先进地市的基础上进行整改，从群众呼声高、办件量大、审批门槛较低的市区通行证入手，积极协调市公安局窗口，为办事群众提供预约和延时服务，节假日也能办理市区通行证。不仅如此，市行政审批局细化服务，办事群众不仅可以通过手机APP进行掌上申请，还能享受免费EMS邮寄服务，不见面审批。

群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。为了提升群众办事体验和改革获得感，市行政审批局在5个工作日内制定了《聊城市政务服务中心预约延时工作制度》，进一步扩大了预约和延时服务范围。市行政审批局指派“一窗受理”工作人员协调各审批科室和各部门窗口，工作日提供延时服务，双休日及国家法定节假日提供预约服务，申请人在工作日可通过现场预约、电话预约两种方式，就进驻中心的所有事项提出办理申请。该制度将在近期印发并同步开展相关工作。“实行预约延时服务，主动提供人性化的政务服务，将切实解决不方便请假的工薪族及有特殊需求的群众‘办事难’的问题。而且，在日常的工作中，对于到了下班时间还有未办结的业务或者还有群众前来办事，窗口工作人员均会加班直至办结为止。”市行政审批局政务服务管理科负责人表示。

聊城要实现高质量发展，在全省“争创一流、走在前列”，需要良好的营商环境和贴心的政务服务。“节假日期间，涉及到多个审批部门的重大项目，可以直接向政务服务管理科提出预约和延时服务申请。政务服务管理科受理后，会协调相应服务窗口提供服务。”该负责人介绍。

“从‘准点下班’到‘预约延时服务’，是我们切实回应企业和群众需求，提升政务服务水平和服务质量的一项重要举措。我们将细化措施，用政务服务的温度提升群众获得感和满意度，给企业和群众带来实实在在的便利。”市行政审批局局长、市政务服务管理办公室主任李静告诉记者。

□记者 张 荔 林金彦 通讯员 李相池

[责任编辑：杨凡、王慧]

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