2017年聊城消费者投诉热点公布

记者从市消协了解到，2017年全市消协系统共受理消费者投诉1365件，调解处结1363件，处结率为99.8%，接待来访和咨询1.3万余人次，为消费者挽回经济损失76.3万元。投诉领域涉及网购、保健品、交通工具、家用电器等方面，其中网络消费成投诉维权“重灾区”。

网络消费投诉多发，微商交易维权难。远程购物因便捷特性一直受到消费者欢迎，但购物后随之而来的售后服务却不尽人意，由于经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难。去年，我市消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个体网络商家和电视购物等方面。投诉的主要问题有：七天无理由退货难落实;虚假宣传，商家不能及时发货或消费者收到的实物与宣传样品差异较大;商品质量不合格和假冒的现象较多。

保健用品误导宣传问题突出。近年来，大量保健品依靠炒作、夸大宣传等违法违规方式占领市场，存在的问题主要有：一是不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动，跟老年消费者建立起联系，同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，进行产品销售;二是通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，因而上当受骗;三是售后服务如同虚设，退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，消费者发现问题要求退换货时，售后服务人员会以主治医生的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，甚至以技术手段屏蔽消费者电话，使消费者根本无法与相关责任人取得联系，维护自己的合法权益。

交通工具投诉呈现多样化、复杂化等特点，零件质量有待提高。投诉集中表现在电动车、汽车产品质量、价格、合同以及售后服务方面。其中，电动车投诉主要集中在电池质量差、刹车不灵、售后服务不完善等方面。汽车投诉则主要涉及汽车零部件质量较差;保养价格收取费用不透明;过度保养、变相收费等现象。家用电子电器类投诉仍居高不下，消费者投诉的主要问题有：产品质量问题突出，经营者不履行法定义务;赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任等。另外，检测机构少、检测费用高，难以保障消费者的合法权益。

此外，在市消协公布的2017年度全市投诉热点中，消费者较为关注的房屋装修及家装建材市场诚信缺失问题依然严重，快递物流行业仍需进一步加强规范。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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