来源:齐鲁壹点
2017-10-21 16:17:10
18日,聊城市邮政管理局公布2017年9月聊城市邮政业消费者申诉情况。2017年9月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉159件,其中有效申诉6件。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的6件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1155元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%。
2017年9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,环比下降0%。2017年9月,受理消费者关于快递业务问题的有效申诉6件,环比下降至0%,同比下降68.4%。其中:投递服务问题2件,占比33.33%,丢失短少问题2件,占比33.33%;延误问题1件,占比16.67%,损毁问题1件,占比16.7%。。
2017年9月,全市快递业务平均百万件有效申诉率0.51件。环比百万件减少0.07件,高于全市平均申诉率的有4家快递企业。全市快递业务平均百万件丢失短少申诉率为0.17件,高于平均丢失短少申诉率的有2家快递企业;全市快递业务平均百万件投递服务申诉率为0.17件,高于平均投递服务申诉率的有2家快递企业;全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.085件,高于平均延误申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件损毁申诉率为0.085件,高于平均损毁申诉率的有1家快递企业。
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