聊城市长李长萍到12345市民热线接听群众来电

齐鲁网·闪电新闻7月30日讯 近日，聊城市委副书记、市长李长萍到12345市民热线受理中心接听电话，并就做好市民热线工作召开专题座谈会。她强调，要强化为民服务意识，厚植为民服务情怀，切实增强执政为民的自觉性，把群众工作做实做细做好。

现场，一个小时的时间里，李长萍共接听了5位市民的来电，直接解答或批转了来电群众关于医保购药、教师招考、小区物业管理、房产证办理等方面的问题。每次接听，李长萍都详细询问、记录市民所反映的诉求，对大家的信任和理解表示感谢，并叮嘱有关部门负责人及时向群众回复事项办理情况，认真解决好来电人反映的问题。市政府有关领导和部分市直部门负责人一同参加接听活动。

随后，李长萍召开专题座谈会，听取12345市民热线受理中心工作汇报和部分市直部门发言。李长萍指出，在线接听群众来电是一堂生动的实践课，通过在线解答群众问题，督促各部门进一步树牢为民服务的宗旨意识，发现工作中存在的问题，以增强作风建设的自觉性。

李长萍要求，在下一步工作中，要增强“群众的事是天大的事”的为民情怀，对群众反映的问题要高度重视、加强调度，能解决的抓紧解决，不能解决的及时汇报，并向群众做好解释工作，征得理解和支持。要提升市民热线的工作效率，简化行政流程、规范运行机制、加强协调配合、注重换位思考，着力提升办理时效和办理质量。要透过现象看本质，归纳总结共性问题，未雨绸缪、举一反三，把各种问题消灭在萌芽状态。要提高服务群众工作能力，以热心和耐心解决群众反映的问题，不断提升群众满意度，营造良好的政务环境，助推聊城高质量发展。

闪电新闻记者 左新新  聊城台 周兴 焦阳 报道

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