无声沟通！聊城移动一营业厅以“小窗口”传递“大温暖”

“今天的业务办理得太顺利了！感谢你!”近日，在聊城移动东阿分公司青年街营业厅，一位聋哑人客户开心地将这句话打在手机上，拿给快速帮其办理业务的营业厅工作人员看。

当天，这名客户来到营业厅办理业务，工作人员小郑在询问客户需求时发现其为聋哑人，于是立即走出台席，躬下身拿出手机编辑文字与客户进行书面交流。

“您是想办理哪项业务”“我将业务需要注意的事项给您写一写”……她认真地与客户沟通，并耐心解答客户疑问。沟通过程中，小郑还及时安抚客户情绪，让客户不要着急，“业务马上受理完毕”“您看还有其他可以帮到您的吗”，字里行间流露出对客户的关怀。业务完成，这名客户离开时在手机上打字表示感谢，并向小郑竖起大拇指。

为解决聋哑人客户办理业务沟通不便的问题，聊城移动东阿分公司青年街营业厅在每个台席准备了“沟通手册”，与聋哑客户纸笔沟通，方便详细了解和确认客户需求。无声也能传递温暖！该营业厅以“小窗口”传递“大温暖”，用实际行动传递移动温度！

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