聊城移动：宽带义诊进万家，贴心服务你我他

为给客户提供更加优质的宽带服务，进一步提高移动宽带用户的使用感知，在这秋高气爽的金秋十月，山东移动聊城分公司开展了“心级服务、满意到家”宽带义诊活动。

本次义诊活动以“网格”为单位，按照“网络先行、服务切入、营销跟进”的工作模式，通过短信发送、外呼回访等方式，针对质差终端客户、频断影响客户等情况，开展入户测速、修复质差网关宽带网络关怀活动，切实为用户解决宽带网络问题，进一步提高用户的使用感知。

自10月初活动开始至今，该公司已累计完成了8000余户的宽带上门义诊，替换质差终端2136件，投诉较前期压降近23%，解决了大量因路由器速率不匹配等原因造成的感知较差的宽带网络问题。同时在小区内开展了“宽带知识我知道”活动，向用户宣传设备保养小常识，并免费上门进行宽带设备保养，获得了宽带用户的一致好评。

“服务不舍点滴，故能就其善！”山东移动聊城分公司始终秉承以客户为核心的服务宗旨，不断追求“10”分满意的服务目标，以百倍努力，为客户带来更专业的服务和最优质的网络。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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