山东移动聊城分公司多举措提升营业厅服务质量
来源：齐鲁网
2021-09-26 16:06:09
近年来，山东移动聊城分公司加强营业厅管理，多措并举，努力从提升客户感知入手，全面提升营业厅客户服务质量。
加大对窗口人员服务营销环节监督检测力度，围绕营业员营销意识、服务环境、人员着装、服务态度等内容，加强对营业厅日常服务检查，将服务工作中出现的短板问题进行实时监督通报，月度总结分析，以找差距、细分析、抓细节、施举措等有效手段，提高客户感知。
利用营业厅短信满意度客户感知评价对营业厅营销服务质量进行监督，针对客户反馈的意见和问题，建立闭环管理流程，改善解决各类短板。
通过多种措施，山东移动聊城分公司窗口服务检测成绩持续上升，在第三期窗口服务检测中，列全省第一位。
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