我为群众办实事|“主动上门办，办得更好！”聊城移动便民措施提档升级

 聊城移动东昌府分公司结合“我为群众办实事”实践活动，积极探索创新，不断推出新的改革措施，取得了明显成效，受到了用户的赞誉。该公司把“办实事、求实效、促落实”作为窗口服务工作的出发点和落脚点，开展“上门办”工作，将移动“心”级服务送到用户家门口，用心用情用力解决急难问题。

今年9月份以来，聊城移动东昌府分公司闸口营业厅开展“以客户为中心”服务大行动，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用移动产品。

营业厅内设置了爱心驿站，针对户外工作者提供休息场所、饮用水、手机充电、便民箱等服务，温馨舒适的环境给前来办理业务的用户带去了全新体验。

营业厅针对65岁以上老年或特殊群体设置专席，提供温馨快捷的办理通道，为老年人提供参与抽奖赠礼品活动。营业员优先为老人办理业务，并耐心给老人解释业务，得到客户的好评。客户还寄来了一封手写信表示感谢，称赞“移动的服务就是一流服务”。

该营业厅在原有的便民措施基础上再升级，将服务窗口前移，推出“上门办”工作新举措，将服务送到用户家中。针对行动不便的老年人，以及无法抽出时间到厅办理业务的特殊客户开通绿色通道，让用户少跑路，通过预约，移动营业厅工作人员携带设备上门提供补卡等服务。

上门办主动办,办得了办得好，体现了营业厅全体工作人员的决心和态度。下一步， 聊城移动东昌府分公司党支部将持续推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走实走深，牢固树立“以客户为中心”的理念，把“满足人民群众对数字化美好生活的需求、全心全意为用户提供优质产品服务”作为全部工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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