鲁西集团：网上服务质量再提升

为践行集团公司“服务质量再提升”理念，进一步促进集团采购网在高质量采购中发挥作用，开展鲁西采购网专项服务质量再提升活动，旨在为供应商提供更加优质的平台应用体验，更好的服务化工园区建设。

公司负责人员首先对采购网近半年的供应商违约情况进行梳理汇总，自7月中旬开始，回访人员利用智能客服平台开展专项回访活动，历时一个月的时间，完成了350余家供应商的回访计划，总计收集60余项问题，评审辨识有价值问题20余项。安排专人对供应商的业务操作情况及平台建议进行收集整理，对回访中普遍反馈的平台需求物资规格型号未明确、附件图片不清晰、设备材质参数要求标注不明显、执行标准不准确等因素造成供应商无法报价或因报价错误中标后无法执行的问题进行关注。

针对回访情况，相关主管部门召开采购网功能优化专题分析会议，安排专人对平台上传的物资图片增加审核节点，进行可视化管理，图片符合要求且审核通过后才可显示;对物资规则型号进行标准化管理，需求单位规范提报;供应商报价环节增加弹窗提醒信息，对所报物资及订单信息进行再次确认。

针对采购物资具体要求无法与技术人员进行直接交流的实际情况，智能客服平台采用三方通话功能，400客服人员可在线拨打技术人员电话，接通后，供应商可直接在线交流技术要求及相关具体需求，这不仅打通了供应商与需求单位的沟通渠道，做到信息的及时有效传递，而且为物资的制作质量及正常交付使用提供了保障;还可有效提升相关业务人员服务水平，有利促进廉洁高效团队建设。

鲁西集团将持续创新完善采购平台功能应用，不断提升网上服务质量，为树立良好企业品牌形象做出应有贡献。(谭守宽)

[责任编辑：杨凡、王慧]

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