鲁西集团：换位思考 用心服务

司机师傅扫码

“你好，问一下鲁西集团下属动力二事业部硫酸铵产品装卸区怎么走?”司机师傅问。

“这里是鲁西集团园区的中区位置，你说的装卸区应该在园区最东面，距离这里应该有两三公里呢，园区装置挺多的，我也不清楚具体位置，不好意思帮不了您了”员工回答。

这样的场景在之前经常出现，困扰着每一个新来的司机，员工想帮忙，却因为园区大、装置多、产品种类复杂，也无法给予司机准确答复。往往赶了几个小时路程的司机师傅，需要反复的询问才能到达目的地。

如何才能让新来的司机师傅，准确、省时的到达装车区，成为事业部服务人员反复讨论的话题，他们想过电话指引，想过路口设立标示牌，可都不能达到预期的效果。

针对这一情况，事业部服务人员开展了换位思考，用心服务的活动，把自己当做一名司机，怎样给自己指引才能准确到达呢?通过现场多次摸索、距离测量与司机交流等方式开发了“引导二维码”，二维码全部用园区实景展示所过司机所经的道路、路口，司机跟着二维码顺心到达装卸现场。看着司机满意的笑容，作为服务人员也安心的笑了。

“你好，问一下去鲁西集团下属动力二事业部硫酸铵产品装卸区怎么走?”聊城市昊天物流服务有限公司的司机师傅苏金友问。

“师傅，您扫一下二维码，看看能不能引导您过来，上面有电话，有问题随时联系我们”服务人员答。

“二维码太实用了，不仅能带我们来，还把你们这里的厕所、热水位置都告诉我们了，真的用心了，谢谢了哈”司机师傅面带笑容的说。

鲁西集团事业部换位思考，用心服务，付出百分努力让每位顾客满意！(孙猛)

[责任编辑：杨凡、王慧]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0635-8271275，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0635-8271275，诚邀合作伙伴。