聊城移动“宽带义诊”志愿者服务打造优秀服务品质

聊城移动在积极扩大用户规模的同时，同样关注宽带服务品质的塑造，始终坚持“及时预约、按时上门、规范服务”的服务原则，打造用户满意的家庭宽带服务。利用节假日组织进行志愿者进社区进行客户服务活动，志愿者带着抹布、路由器等设备，手机上安装好测速软件，对近期反映家庭宽带的用户进行上门回访服务，用测速软件为客户进行宽带测速，询问客户使用过程中是否遇到什么问题，现场了解宽带使用情况，及时帮助客户解决。同时用抹布把客户光猫、路由器、机顶盒上的灰尘清理干净，并将装维人员的电话告知客户，以便客户有需要时及时联系。聊城移动还制作了宽带日常维护口袋书，方便用户进行日常宽带自维护。随口袋书还留有各区域的宽带维护人员联系方式，确保后续有宽带问题能第一时间得到解决。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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