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鲁西集团:服务提升在行动

来源:齐鲁网

作者:

2020-03-21 09:02:03

近期,鲁西集团向万名员工发出了“服务质量再提升倡议书”,号召全员特别是服务窗口单位要树立“以客户为中心”的思想和“涉外优先”原则,转变服务意识,提升服务质量,查找不足、对标先进,以过硬的质量赢得市场,用真诚的服务回馈客户。集团各单位积极响应,迅速行动,通过宣传发动、意见征集和服务公开等各种形式,采取了行之有效的一系列措施和办法,让服务再提升真正地落实到实际行动中,体现在日常点滴工作中。

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3月17日,与动力一事业部部长武建勇现场交流服务提升做法时,他介绍:“近期事业部领导组织销售、质检和产品、原料装卸人员,学习了宣贯倡议书内容,结合事业部煤炭、灰渣装卸煤量大、车辆聚集较多的实际,首先辨识了我们服务方面的弱项和短板,比如煤炭卸车效率有待提升,灰渣过磅存在不便,便利设施不足等问题,接下来事业部要尽快采取措施解决这些问题,让司机师傅们体会到方便,感受到关爱。其实,服务也是企业的软实力,服务好客户就是服务好自己。”

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3月16日,国际贸易公司部长扈瑞祥到危化品包装库房查看首次使用塑料桶进行灌装甲酸的情况,并对集团LOGO的运用提出改进建议。这是针对远洋区域客户反馈,对前期出口某产品使用的钢制桶改为PE桶包装进行了改进,虽成本上稍微增加,但可以大大降低产品被二次污染的概率,提升我们的产品质量全流程管控,做好客户的终端服务。 扈瑞祥介绍说:“甲酸作为直接用于牧草收割及青贮的产品,为避免甲酸液体对人身伤害事故的发生,采取直接添加食品级“胭脂红”粉末的方式来增加辨识度。为避免粉末散落现象,国际贸易公司积极改变粉末添加方式,新订单发运前,提前与客户及甲酸灌装人员沟通,将粉末按一定比例配成溶液加入包装桶内。同时,添加节点改在拆卸包装桶防护膜前添加,以防止添加过程中再污染包装桶”。改进后取得较好效果,并得到客户的高度认可。

(马春厚  刘庆伟)                                    

[责任编辑:杨凡、王慧]

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