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工商银行聊城分行提高员工满意度加强人员凝聚力

来源:齐鲁网

作者:通讯员 王晓龙

2018-10-31 11:11:10

工商银行聊城分行为了更好地改进与提升服务,在关注客户满意度的同时,了解、洞察员工满意度,以更坚实的基础优化服务体验,制定系统措施,着力提高员工满意度,提高团队凝聚力,打造一支富有战斗力的队伍。

优化网点空气质量。一是配置新风系统,纳入我行当年度网点标准化整体装修改造计划的网点,我行要求全部配套安装新风系统;二是配置空气净化装备,对未纳入当年整体装修计划的网点,各行从工会费中拨付专款,配置空气净化器,目前费用已经拨付,已经有部分网点安装完毕。

加强网点排班管理。一是严格执行网点工时制度,合理安排弹性休班,员工每周实际工作时间原则不超过40小时。通过增设相关岗位人员通岗权限、优化劳动组合等方式实现人员综合利用和服务挖潜的策略,结合每天、每月的客流规律,分别针对各类业务高峰期等多场景制定差异化的网点人员排班劳动组合和机动补位方案。二是解决好午餐午休问题,通过柜员轮值等方式,保证网点员工午休就餐时间不少于1小时。

加强晨夕会管理。严格控制网点晨夕会的频率与时长,晨会在当前每日召开的基础上适当减少,夕会原则上每周一次。会议内容应突出重点且兼具时效性,会前主持人应做好充分准备,并提前告知参会员工,讲解问题简明扼要,操作培训贴近实际,风险事件明确原因,其他培训内容采取“微课”等方式进行。

工会职工之家方面及人文关怀方面。一是对网点职工之家增配员工生活类设施,对营业面积较大的网点,职工小家中可划分设立员工休息区、减压区等,区域内员工可就近共享,着重改善员工休息减压环境;二是对没有建立食堂条件的网点,支行不能统一送餐的,联系餐饮公司送餐,配餐覆盖率年底前达到100%。加大节日、员工生日和员工婚丧嫁娶事宜的关爱力度,做好困难员工帮扶工作,组织开展劳模先进员工疗休养工作。三是积加大宣传力度,通过行内平台、行外媒体等渠道和先进事迹宣讲等方式,广泛宣传获得荣誉称号集体和个人的先进事迹,激发工作热情,传播正能量,提升网点员工成就感。

[责任编辑:杨凡、王慧]

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