工商银行聊城分行扎实开展"普及金融标准 提升服务质量"主题活动

为深入贯彻《中华人民共和国标准化法》，向广大客户宣传标准文化、传播质量理念，推动金融行业增强标准化意识，充分发挥金融标准在金融业健康发展中的支撑作用，工商银行聊城分行根据上级行的工作安排，认真安排扎实开展“普及金融标准 提升服务质量”宣传活动。

认真准备，大面积覆盖。该行辖内各支行组织全部营业网点人员利用晨会等时间认真学习《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价基本准则》及有关要求，确保实现网点员工全了解、全认同，为后续开展金融标准化工作打下良好基础。引导网点人员在理念上积极适应市场环境变化和经营发展要求，对服务的理解不仅停留在遵守规范上，而是从推动全辖经营转型发展、增强市场竞争力的高度来认识和加强服务，不断给客户创造更温馨的服务环境、更高的服务质量。

多种渠道，形成浓厚氛围。该行发挥网点宣传主阵地作用，通过网点电子门楣滚动播放相关宣传信息，利用网点传播营销系统对重点金融标准进行滚动宣传，采用摆放宣传展板等方式向客户及周边人群开展金融标准知识宣传，同时主动走访深入社区、商圈扩大影响，宣传标准文化，提高公众质量意识。

该行将以此次宣传活动为契机，建立健全网点提高服务标准的长效工作机制，努力提高我行在社会公众中的口碑，把做好基础服务不断延伸为客户感动的服务，充分发挥金融标准在资源配置和质量提升中的重要作用，推动金融标准的认知度，努力打造客户满意银行。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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