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工商银行聊城分行持续推进企业开户优化服务工作

来源:齐鲁网

作者:通讯员 陈贵刚

2018-09-30 20:34:09

为深入贯彻落实人民银行关于优化企业开户服务的指导意见,切实提升企业开户服务质效,工商银行聊城分行以“一次办好”为服务优化目标,采取多种措施持续推进优化企业开户服务工作,不断提升企业开户的便捷度和满意率。

加强宣传引导,提高服务意识。该行以提供便利、快捷、满意的服务为标准,不断提高服务意识,确保业务宣传到位、全程服务到位。营业网点通过LED电子显示屏滚动播放、摆放宣传资料、发放宣传折页等方式向客户宣传我行预填单开户、中小微企业便捷开户、智能终端自助开户等多种开户方式和渠道。加强审前指导,事前沟通,通过制作企业开户资料清单、开户流程图,让企业更直观地了解开户流程和所需详细资料,增加开户过程透明度,让客户了解、掌握开户进度,切实落实让客户“最多跑一次”。

加强业务培训,提升开户质量。通过组织账户知识专项培训、上门指导、业务现场观摩会等方式,使网点柜员准确把握相关账户制度要求,熟练掌握开户各处理流程的审核和操作要点,提高开户资料审核的准确性。组织业务处理中心账户审批人员学习《单位银行结算账户开立申请资料变造、伪造审核识别技巧》、《特殊单位结算账户开户所需资料及审批要点》,提高审批人员的政策水平和业务能力,避免出现因资料不完整、不合规反复退回补充的现象,提高开户审批质效。

发挥资源优势,提高服务效率。充分发挥网点优势,辖内具备对公开户条件的网点均开通柜面受理和网上预约开户服务,方便客户就近选择开户网点;充分发挥开户模式多元化优势,综合利用我行预约预填单开户、中小微企业便捷开户、便携式自助终端开户多种开户模式,满足不同客户群体的账户服务需求;充分发挥渠道和技术优势,利用我行个人网上银行、手机银行、企业网上银行线上渠道,通过预约、预填、预查询和一键获取、直接导入工商企业注册信息等技术优势,最大限度压缩开户时间,使企业开户服务效率大幅提升。

强化内部管理,建立长效机制。采取随机抽查、跟踪督导、电话回访等方式,及时发现企业开户服务工作中存在的问题,及时总结经验,督促问题整改;强化考核引导,定期对辖内网点开户质量、效率情况进行通报考核;通过建立健全抽检回访制度、问题通报制度、业务考核机制,持续优化账户服务工作流程,提高服务水平,实现企业开户优化服务再创新、再提升。

[责任编辑:杨凡、王慧]

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