工商银行聊城分行持续推进企业开户优化服务工作_聊城财经_聊城生活_聊城

为深入贯彻落实人民银行关于优化企业开户服务的指导意见，切实提升企业开户服务质效，工商银行聊城分行以“一次办好”为服务优化目标，采取多种措施持续推进优化企业开户服务工作，不断提升企业开户的便捷度和满意率。

加强宣传引导，提高服务意识。该行以提供便利、快捷、满意的服务为标准，不断提高服务意识，确保业务宣传到位、全程服务到位。营业网点通过LED电子显示屏滚动播放、摆放宣传资料、发放宣传折页等方式向客户宣传我行预填单开户、中小微企业便捷开户、智能终端自助开户等多种开户方式和渠道。加强审前指导，事前沟通，通过制作企业开户资料清单、开户流程图，让企业更直观地了解开户流程和所需详细资料，增加开户过程透明度，让客户了解、掌握开户进度，切实落实让客户“最多跑一次”。

加强业务培训，提升开户质量。通过组织账户知识专项培训、上门指导、业务现场观摩会等方式，使网点柜员准确把握相关账户制度要求，熟练掌握开户各处理流程的审核和操作要点，提高开户资料审核的准确性。组织业务处理中心账户审批人员学习《单位银行结算账户开立申请资料变造、伪造审核识别技巧》、《特殊单位结算账户开户所需资料及审批要点》，提高审批人员的政策水平和业务能力，避免出现因资料不完整、不合规反复退回补充的现象，提高开户审批质效。

发挥资源优势，提高服务效率。充分发挥网点优势，辖内具备对公开户条件的网点均开通柜面受理和网上预约开户服务，方便客户就近选择开户网点；充分发挥开户模式多元化优势，综合利用我行预约预填单开户、中小微企业便捷开户、便携式自助终端开户多种开户模式，满足不同客户群体的账户服务需求；充分发挥渠道和技术优势，利用我行个人网上银行、手机银行、企业网上银行线上渠道，通过预约、预填、预查询和一键获取、直接导入工商企业注册信息等技术优势，最大限度压缩开户时间，使企业开户服务效率大幅提升。

强化内部管理，建立长效机制。采取随机抽查、跟踪督导、电话回访等方式，及时发现企业开户服务工作中存在的问题，及时总结经验，督促问题整改；强化考核引导，定期对辖内网点开户质量、效率情况进行通报考核；通过建立健全抽检回访制度、问题通报制度、业务考核机制，持续优化账户服务工作流程，提高服务水平，实现企业开户优化服务再创新、再提升。