又是一年“3·15” 这些发生在身边的侵权案得知晓

3月15日是一年一度的消费者权益日，年年维权，年年有侵害消费者权益的事情发生。“3·15”前夕，记者采访了解到，在过去的一年，侵犯消费者权益的案例涉及通信、房产、物业、供暖等诸多领域，让人恼怒不已。

没通过综合验收提前违规交房

众所周知，新建房屋需要开发企业组织相关部门和单位进行供水、供电、供热、供气、排水、道路、绿化、环卫、有线电视、通信、路灯、安全技防、邮政信报箱等公用基础设施综合验收合格、达到入住条件后，方可向业主交付钥匙投入使用。这是《聊城市房地产开发项目竣工综合验收备案管理办法》明确规定的。而目前的情况是，很多业主不知道什么是综合验收，开发商在没有综合验收的情况下提前通知业主违规交房，见其他业主办手续，很多业主都随大流。岂不知，没有通过综合验收的房子是拿不到不动产登记证的。

聊城市民孙先生就遇到了违规提前交房的情况。孙先生说，2015年4月，开发商就通知交房。2017年6月，他所在的住宅楼才通过综合验收。2017年7月初，他办理领钥匙收房手续，物业费也应该从2017年7月初开始缴纳。不过，开发商和物业公司要求他从2015年4月通知交房时开始缴纳，否则不给新房钥匙。孙先生向主管部门投诉后，费用是从2016年6月1日开始收取的。这样算来，多收13个月物业费1000多元、生活垃圾费65元、电梯费303元、公用电费39元。孙先生按《消费者权益保护法》要求退一赔三，应退回6000余元。近期，聊城市住建局上线政风行风热线时，孙先生进行了投诉，经过市住建局领导的调解，孙先生维护了自己的合法权益。

车漆修复神器其实骗你没商量

这几天，聊城的李女士心里非常窝火。因为她在一新闻APP上看到一款车漆修复神器的广告，说是将这种神器像牙膏一样挤到车体划痕处，用毛巾一擦，车漆就能恢复原样，还附有视频。“明明有视频，怎么自己花59元买了两瓶就不管用呢?”李女士说。

记者找到了这个新闻APP平台，发现类似的广告非常火，后面多是肯定的评价。在服务一栏里还标有“假一赔三”“7天退货”等承诺。“评价都是假的!我签收货时，手机提醒我好评有回报。”李女士说。记者在李女士那里拿来两瓶车漆修复神器，将其挤到划痕处，可是不管用毛巾怎么擦，划痕处还是那样。

记者拨打车漆修复神器邮寄人北京夏先生的电话，一直显示关机，电话号码被多人标记为诈骗电话。记者又拨打广告客服热线，不是处于关机状态就是无人接听，发短信也没任何回应，仔细一看电话号码，也被多人标记为骚扰电话和诈骗电话。

对此，市消协工作人员表示，不可能轻轻一擦就将划痕擦掉，顶多起个擦去污渍的作用，和牙膏的效果差不多，这样的车漆修复神器多是骗人的，希望车主不要上当受骗。

通信公司擅自更改话费套餐

聊城市民孙先生10多年前给父亲办了一张手机卡，一直在使用。他的父亲使用的是老年手机，没有上网等功能，也很少打电话，每月电话费用平均5元左右。为了怕欠费停机，孙先生一直让话费余额保持在不低于50元。

2月12日，父亲打电话给孙先生说，电话欠费停机两次了，前几天因停机缴过20元话费，没几天又停了。父亲声称自己没打过几个电话。于是，孙先生又缴了50元话费，随后来到聊城市区一通信营业厅查询得知，2017年12月，父亲的手机卡变成了28元套餐，包括50分钟通话，还送流量。原来没有任何套餐设置，电话打多少缴多少费用。未经机主允许，谁给更改的?

2月14日，孙先生第一次向客服投诉，当日下午，一人打来电话解释说，他个人开了一通信营业厅，这项业务叫“外呼业务”，他雇人给一些手机客户打电话，说一些套餐的好处，若电话同意就改套餐。孙先生说：“我和父亲都没有接到电话啊，退一步说，若有我父亲同意改套餐的录音也可。”对方则说不知道怎么搞错的。于是，孙先生要求500元赔偿，赔礼道歉，未果。2月23日，孙先生第二次向客服投诉，3天无人回应。2月27日上午，孙先生拨打客服电话进行第三次投诉，当天下午接到客服来电，询问是否解决。当得到否定答复后，客服称当天下午会联系孙先生。3月1日上午，业务员致电孙先生，孙先生要求通信公司正式员工给他答复。3月2日，孙先生第四次拨打客服投诉，套餐仍没有改回，并说明这是最后一次向客服投诉了，并质问客服客户的投诉时限，客服没有明确回答，孙先生说3天再没有结果就采取其他途径维权。

孙先生说，《电信条例》第三十四条明确，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。同时，通信企业违反了条例第四十一条规定。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。鉴于此，孙先生呼吁监管部门查处通信公司严重侵害消费者利益的“外呼业务”。

在孙先生据理力争、“马拉松”式投诉下，“外呼业务”经营者终于退回这几个月多收的费用并赔偿了孙先生500元。截至发稿时，赔偿已到位，孙先生的合法权益得到了维护。

孙先生建议广大消费者在通信行业遇到未经允许擅自更改套餐、增加增值费、流量收费等不法侵害时先投诉到行业客服，要求的赔偿一定要在法律规定的尺度内，不要漫天要价。如7天无果，可通过网站或电话向市场监管部门投诉，或者通过媒体揭露。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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